海爾官方微博以用戶為中心的運(yùn)營(yíng)策略研究.pdf

1、企業(yè)新媒體作為企業(yè)自行運(yùn)營(yíng)的能夠與用戶進(jìn)行雙向交流的垂直工具，越來(lái)越得到更多企業(yè)的認(rèn)同和重視，其中，以微博（本文中微博為新浪微博）為代表的社交媒體能夠幫助企業(yè)以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)去面對(duì)用戶，進(jìn)行多種方式的營(yíng)銷。微博能夠有效地實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的傳播，促使產(chǎn)品快速曝光，與用戶進(jìn)行垂直化的接觸，還能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)企業(yè)的口碑，微博的諸多特點(diǎn)促使很多企業(yè)紛紛開(kāi)設(shè)企業(yè)微博，利用微博平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷。通過(guò)營(yíng)銷獲得利潤(rùn)是企業(yè)的最終目的。其中，運(yùn)營(yíng)用戶又成為其中最關(guān)鍵

2、的要素，用戶不僅僅是購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者，更能成為推動(dòng)企業(yè)迭代升級(jí)的生產(chǎn)力，良好的用戶運(yùn)營(yíng)策略是企業(yè)新媒體成功至關(guān)重要的一環(huán)。
　　本文以企業(yè)微博中的成功案例海爾官方微博作為主要研究對(duì)象，海爾官方微博所屬團(tuán)隊(duì)海爾新媒體主張把用戶變成企業(yè)的合伙人，讓用戶參與到企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)和制造中，這種先進(jìn)的理念和為此目標(biāo)進(jìn)行的探索具有研究的價(jià)值。海爾新媒體通過(guò)幾次良好的社會(huì)化營(yíng)銷成為企業(yè)官方微博中的“網(wǎng)紅”，并且?guī)ьI(lǐng)眾多企業(yè)藍(lán)V開(kāi)拓出了一條微博運(yùn)營(yíng)的

3、特色之路。
　　本文首先分析了海爾官方微博的總體運(yùn)營(yíng)狀況，在企業(yè)新媒體3.0時(shí)代，企業(yè)官方微博已經(jīng)成為連接企業(yè)與用戶的關(guān)鍵平臺(tái)，企業(yè)新媒體站在企業(yè)的最前端，驅(qū)動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，網(wǎng)上的交互企劃，產(chǎn)品設(shè)計(jì)命名和營(yíng)銷迭代。海爾官方微博的運(yùn)營(yíng)主要圍繞用戶進(jìn)行的，通過(guò)吸引用戶注意力，提高用戶黏性，收集用戶信息，分析用戶大數(shù)據(jù)，深耕用戶資源，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的更新迭代以及企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。
　　本文嘗試從吸引用戶注意力的運(yùn)營(yíng)、與用戶粘