C銀行JN支行員工工作壓力現(xiàn)狀研究及壓力管理體系構(gòu)建.pdf

1、C銀行成立于1912年的上海，是中國歷史最悠久的銀行，是中國大陸的四大國有商業(yè)銀行之一。作為中國金融行業(yè)的百年品牌，C銀行不斷創(chuàng)新，在保持穩(wěn)健經(jīng)營的同時(shí)，在很多業(yè)務(wù)方面居國內(nèi)銀行業(yè)首位，尤其是在國際結(jié)算、跨境人民幣結(jié)算和貿(mào)易融資等領(lǐng)域更是得到同業(yè)及客戶的認(rèn)可和贊譽(yù)。
　　隨著改革及對外開放程度的日益加深，越來越多商業(yè)銀行紛紛成立，大量的外資銀行進(jìn)入國內(nèi)。有限的市場份額導(dǎo)致銀行同業(yè)間競爭越來越激烈，業(yè)務(wù)品種不斷增加、指標(biāo)不斷加重，對

2、服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，內(nèi)部淘汰考核制度日趨嚴(yán)格化，超負(fù)荷的工作強(qiáng)度等各種壓力使得銀行員工身心俱疲。
　　本研究以C銀行JN支行員工為對象，對員工的壓力現(xiàn)狀及對策進(jìn)行研究。通過問卷和座談?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)C銀行JN支行員工壓力較大，導(dǎo)致員工工作不積極，很少有人主動去完成任務(wù)指標(biāo)，造成近兩年C銀行JN支行在中間業(yè)務(wù)、存款、貸款等業(yè)務(wù)上，市場份額大幅度下降，甚至最具有傳統(tǒng)優(yōu)勢的國際結(jié)算業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了下滑。90％以上的新入行大學(xué)生因?yàn)閴毫^大，選擇參

3、加公務(wù)員、事業(yè)在編等社會招聘考試從而爭取其他的就業(yè)機(jī)會，尤其是在今年全員營銷制度的壓力下，跳槽、辭職率明顯上升。針對C銀行JN支行現(xiàn)在面臨的困難，本文以構(gòu)建全面壓力管理體系為目的，力圖緩解員工工作壓力過大的現(xiàn)狀。首先，本文以工作壓力及壓力管理為中心，開展文獻(xiàn)綜述，簡要?dú)w納了壓力、工作壓力、工作壓力源、壓力管理對策、銀行員工工作壓力源、工作壓力前因變量和結(jié)果變量的相關(guān)研究及成果。其次，以Robbins的三因素理論為指導(dǎo)，采用喬雅潔在200

4、9年開發(fā)的銀行從業(yè)人員工作壓力源測試量表進(jìn)行問卷調(diào)查，并且對員工代表進(jìn)行座談來了解C銀行JN支行員工工作壓力現(xiàn)狀，利用SPSS19.0軟件對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。再次，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，從環(huán)境因素、組織因素、個(gè)人因素三個(gè)方面總結(jié)和歸納造成C銀行JN支行員工工作壓力過大的原因。環(huán)境因素包含:工作本身及負(fù)荷大、工作環(huán)境和氛圍不如意;組織因素包含:薪酬與業(yè)績不相符、制度落實(shí)不嚴(yán)格、考核指標(biāo)不合理、員工壓力無處舒緩、崗位設(shè)定不科學(xué)、員工培訓(xùn)落實(shí)