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文檔簡(jiǎn)介
1、C銀行成立于1912年的上海,是中國(guó)歷史最悠久的銀行,是中國(guó)大陸的四大國(guó)有商業(yè)銀行之一。作為中國(guó)金融行業(yè)的百年品牌,C銀行不斷創(chuàng)新,在保持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的同時(shí),在很多業(yè)務(wù)方面居國(guó)內(nèi)銀行業(yè)首位,尤其是在國(guó)際結(jié)算、跨境人民幣結(jié)算和貿(mào)易融資等領(lǐng)域更是得到同業(yè)及客戶的認(rèn)可和贊譽(yù)。
隨著改革及對(duì)外開放程度的日益加深,越來越多商業(yè)銀行紛紛成立,大量的外資銀行進(jìn)入國(guó)內(nèi)。有限的市場(chǎng)份額導(dǎo)致銀行同業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,業(yè)務(wù)品種不斷增加、指標(biāo)不斷加重,對(duì)
2、服務(wù)質(zhì)量要求越來越高,內(nèi)部淘汰考核制度日趨嚴(yán)格化,超負(fù)荷的工作強(qiáng)度等各種壓力使得銀行員工身心俱疲。
本研究以C銀行JN支行員工為對(duì)象,對(duì)員工的壓力現(xiàn)狀及對(duì)策進(jìn)行研究。通過問卷和座談?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)C銀行JN支行員工壓力較大,導(dǎo)致員工工作不積極,很少有人主動(dòng)去完成任務(wù)指標(biāo),造成近兩年C銀行JN支行在中間業(yè)務(wù)、存款、貸款等業(yè)務(wù)上,市場(chǎng)份額大幅度下降,甚至最具有傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了下滑。90%以上的新入行大學(xué)生因?yàn)閴毫^大,選擇參
3、加公務(wù)員、事業(yè)在編等社會(huì)招聘考試從而爭(zhēng)取其他的就業(yè)機(jī)會(huì),尤其是在今年全員營(yíng)銷制度的壓力下,跳槽、辭職率明顯上升。針對(duì)C銀行JN支行現(xiàn)在面臨的困難,本文以構(gòu)建全面壓力管理體系為目的,力圖緩解員工工作壓力過大的現(xiàn)狀。首先,本文以工作壓力及壓力管理為中心,開展文獻(xiàn)綜述,簡(jiǎn)要?dú)w納了壓力、工作壓力、工作壓力源、壓力管理對(duì)策、銀行員工工作壓力源、工作壓力前因變量和結(jié)果變量的相關(guān)研究及成果。其次,以Robbins的三因素理論為指導(dǎo),采用喬雅潔在200
4、9年開發(fā)的銀行從業(yè)人員工作壓力源測(cè)試量表進(jìn)行問卷調(diào)查,并且對(duì)員工代表進(jìn)行座談來了解C銀行JN支行員工工作壓力現(xiàn)狀,利用SPSS19.0軟件對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。再次,根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,從環(huán)境因素、組織因素、個(gè)人因素三個(gè)方面總結(jié)和歸納造成C銀行JN支行員工工作壓力過大的原因。環(huán)境因素包含:工作本身及負(fù)荷大、工作環(huán)境和氛圍不如意;組織因素包含:薪酬與業(yè)績(jī)不相符、制度落實(shí)不嚴(yán)格、考核指標(biāo)不合理、員工壓力無處舒緩、崗位設(shè)定不科學(xué)、員工培訓(xùn)落實(shí)
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