從化電信客戶(hù)保持競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及實(shí)施研究.pdf

1、近年來(lái)，中國(guó)電信的固定電話(huà)以及寬帶接入等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，受到其它運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)有力挑戰(zhàn)，客戶(hù)流失情況相當(dāng)嚴(yán)重，面臨著很大的運(yùn)營(yíng)壓力。中國(guó)電信從化分公司應(yīng)如何通過(guò)分析從化地區(qū)的通信行業(yè)環(huán)境狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，進(jìn)而制定行之有效的客戶(hù)保持競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略并加以實(shí)施，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電信市場(chǎng)中求得生存和發(fā)展，已成為從化電信面臨的重大問(wèn)題。
　　 本文首先研究了從化地區(qū)的電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況以及從化電信客戶(hù)保持工作的現(xiàn)狀，并通過(guò)相關(guān)的客戶(hù)行為分析歸納出從化電信

2、固網(wǎng)客戶(hù)保持工作存在的主要問(wèn)題。其次，運(yùn)用波特競(jìng)爭(zhēng)五力模型以及SWOT方法，分析了從化電信存量市場(chǎng)的內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，總結(jié)從化電信在客戶(hù)保持工作中競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)。第三，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略三大戰(zhàn)略理論，結(jié)合從化電信在存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的環(huán)境分析，研究了適合從化電信采用的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略以及差異化戰(zhàn)略，并運(yùn)用綜合法設(shè)計(jì)了從化電信以差異化戰(zhàn)略為主、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略為輔的綜合戰(zhàn)略。最后，研究分析了從化電信的客戶(hù)行為分析現(xiàn)狀，并綜合從化電信客戶(hù)保持主要存在問(wèn)題、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境