跨國公司ERP項目的溝通和知識管理研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟全球化和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)尤其是跨國公司更加依賴于企業(yè)信息系統(tǒng)來完成其業(yè)務(wù)管理和企業(yè)管理。企業(yè)資源計劃（ERP，Enterprise Resource Planning)是各種信息系統(tǒng)中最為流行也最為有力的一員。全球500強中有80％的企業(yè)正在或計劃使用ERP軟件，實現(xiàn)企業(yè)資源的整合管理，并對企業(yè)的方方面面進行監(jiān)控，為管理者做決定提供依據(jù)。
　　眾所周知，E R P項目是一項涉及面廣的系統(tǒng)工程，它的資源投入

2、量大、項目實施周期漫長，項目的實施非常不易且容易出現(xiàn)多種問題。因此為了保證ERP項目順利實施，項目團隊不僅需要在實施中認真仔細，還需要采取一定的項目管理方法。很多公司在實施ERP項目時，雖然項目的質(zhì)量管理得到一定程度的重視，但是由于缺乏IT項目管理的相關(guān)知識和經(jīng)驗，項目的溝通問題常常被忽略，尤其是項目實施團隊和系統(tǒng)用戶之間的溝通未能得到重視，從而導(dǎo)致大量項目沒有完全符合用戶的需求，最終沒有得到用戶的認可，甚至以失敗告終。同時，隨著知識管

3、理研究的興起，越來越多的企業(yè)尤其是知識密集型企業(yè)開始注重企業(yè)知識的管理。在項目管理中，在企業(yè)ERP項目中引入知識管理來幫助提高項目質(zhì)量的需求也越來越迫切。
　　因此本文通過對項目的外部溝通和內(nèi)部知識管理進行研究，結(jié)合某世界500強企業(yè)在亞太區(qū)的ERP系統(tǒng)上線項目，針對項目實施中存在的溝通問題和知識管理問題，分析其出現(xiàn)的原因，提出相應(yīng)的解決對策和優(yōu)化方案，并在實踐中檢驗結(jié)果。最終為總結(jié)出一套適合于跨國公司ERP項目的溝通管理和知識管