消費者感知質(zhì)量和滿意度的關(guān)系：創(chuàng)新的調(diào)節(jié)作用.pdf

1、隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)要從激烈的環(huán)境中保持競爭力，不僅需要提升自身的經(jīng)營水平，還需要關(guān)注消費者對企業(yè)的滿意度。與此同時，創(chuàng)新的地位隨著市場競爭的日益激烈而不斷提升，企業(yè)需要通過創(chuàng)新來開拓市場、引導市場，通過創(chuàng)新來為消費者提供低成本、高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務提高消費者感知質(zhì)量以此滿足消費者需求，抓住市場機遇，贏得長遠的競爭優(yōu)勢，取得最終的勝利。然而由于多方面因素的干擾，企業(yè)仍然存在競爭力不足、消費者感知質(zhì)量不高、消費者滿意度低下等問題仍制約著企

2、業(yè)的發(fā)展。
　　針對企業(yè)存在的問題以及對現(xiàn)有文獻的梳理整合，本文構(gòu)建了消費者滿意度與消費者感知質(zhì)量和創(chuàng)新的模型，圍繞三個變量間的關(guān)系探析消費者感知質(zhì)量對消費者滿意度的影響，以及創(chuàng)新對消費者感知質(zhì)量和消費者滿意度兩者關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。為了驗證模型的合理性以及變量間的關(guān)系假設(shè)，本文通過調(diào)查問卷收集研究數(shù)據(jù)，并運用SPSS軟件進行實證分析，最終得出以下結(jié)論：
　　（1）消費者感知質(zhì)量對消費者滿意度有正向的影響，消費者感知質(zhì)量的兩個維