日本社區(qū)商業(yè)消費者滿意度研究——以大須觀音社區(qū)為例.pdf

1、隨著我國房地產(chǎn)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，這些年社區(qū)商業(yè)在我國商業(yè)布局的大背景下備受關注，社區(qū)商業(yè)所占零售業(yè)總額的比重也逐漸提高。但是目前我國的社區(qū)商業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀卻不容樂觀，還沒有擺脫“臟亂差”這一代名詞。與我國形成鮮明對比的是日本的社區(qū)商業(yè)，日本的社區(qū)商業(yè)通過戰(zhàn)后經(jīng)濟騰飛這一時期得到迅猛發(fā)展，這一時期的日本社區(qū)商業(yè)和目前我國的現(xiàn)狀基本類似，都是處于發(fā)展上升期。但是日本的社區(qū)商業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展之后目前已經(jīng)進入衰落期。可以說我國社區(qū)商業(yè)的發(fā)展很有可能

2、要走日本社區(qū)商業(yè)的發(fā)展的軌跡。在此情況下如何保證我國社區(qū)商業(yè)長時間的繁榮并延緩衰落期的到來成為眼下的一大課題。其中居民消費者對社區(qū)商業(yè)的滿意度將是一大影響因素。如何通過提高消費者滿意度進而改善社區(qū)商業(yè)是本文的研究重點。
　　本文首先對日本社區(qū)商業(yè)和消費者滿意的相關研究現(xiàn)狀進行了總結(jié)，主要分析的是日本目前的研究現(xiàn)狀。接著分析了日本社區(qū)商業(yè)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀，其中著重介紹了日本社區(qū)的管理組織即社區(qū)商業(yè)管理委員會。在此基礎上，分析了日本社

3、區(qū)商業(yè)消費者滿意的影響因素并提出了日本社區(qū)商業(yè)消費者滿意的模型。根據(jù)這一模型和借鑒已有的調(diào)查問卷的題項設計，本文設計了針對日本社區(qū)商業(yè)消費者滿意的調(diào)查問卷。首先，利用調(diào)查問卷收集來的數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析，接著利用spss21.0對問卷的效度和信度進行了分析，其次又利用相關分析分析各個變量之間的相關關系，最后利用回歸分析檢驗各影響因素對消費者滿意這一因變量的影響程度。然后根據(jù)這一結(jié)果，在提高消費者滿意度這一前提下提出了對我國社區(qū)商業(yè)發(fā)展