基于參與感的虛擬品牌社區(qū)消費者忠誠度研究——以小米社區(qū)為例.pdf

1、忠誠的消費者是企業(yè)最寶貴、最核心的無形財富，然而當(dāng)前卻有很多因素導(dǎo)致了消費者忠誠的下降。為了提升消費者的忠誠度，企業(yè)已經(jīng)采取了很多辦法，虛擬品牌社區(qū)因為其參與門檻低、打破時空限制等獨特優(yōu)勢備受企業(yè)青睞，成為企業(yè)培養(yǎng)忠誠消費者的重要平臺。雖然已有一些企業(yè)通過虛擬品牌社區(qū)的運營獲得了成功，但是仍然存在大量虛擬品牌社區(qū)面臨著用戶活躍度低、用戶流失等問題，如何有效的利用虛擬品牌社區(qū)是企業(yè)亟待解決的新難題。
　　針對這一問題，提升消費者的參

2、與感是一個很好的解決方式。參與感（Consumer Engagement）是一個多維度的概念，指消費者在參與過程中所體會到的情感、認(rèn)知等方面的體驗。已有國外研究證明其對于消費者忠誠的正向作用，但是國內(nèi)的相關(guān)研究還十分匱乏，因此有必要檢驗其在國內(nèi)環(huán)境中的適用性。
　　本研究以參與感為切入點，探討了虛擬品牌社區(qū)消費者忠誠的影響因素。全文共分為六章。首先對相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)進(jìn)行了闡述和回顧，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建理論模型、提出研究假設(shè)并設(shè)計問卷

3、。其次，以小米社區(qū)為對象，通過實地和網(wǎng)絡(luò)兩種方式對問卷進(jìn)行發(fā)放，共回收有效問卷243份。并運用SPSS21.0和AMOS21.0對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行實證分析，探討各潛變量之間的作用關(guān)系，并對上文提出的假設(shè)進(jìn)行檢驗。最后，對得出的結(jié)論進(jìn)行歸納提煉，提出建議，并指出研究的不足及未來的研究方向。
　　本研究的主要結(jié)論有：（1）虛擬品牌社區(qū)的信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、參與回報以及社區(qū)對控制感響應(yīng)情況對消費者參與感的培養(yǎng)起到了正向的影響。其中參與回報