人力外包的績效管理

1、摘要：人員外包作為新的用工模式，可以最大限度地發(fā)揮人才的作用，減少人力成本及組織管理中的問題，讓用人組織機構(gòu)可以專注于核心業(yè)務，但在成長中的外包服務公司卻也面臨著諸多的人力資源管理問題。本文以技術服務為導向的高科技設備工藝技術服務企業(yè)上海XXX為例，對現(xiàn)有的人員招聘配置及績效管理方面存在的問題展開了分析，并提出了有效的解決措施。關鍵詞：人員外包問題分析解決措施1人員外包模式介紹隨著市場競爭更加激烈，人力成本在企業(yè)運作成本中所占比重越來越

2、高，成為新階段的關鍵成本。但由于其管理空間較大，法律風險較高，人員外包這種新的用工模式成為企業(yè)挖掘競爭力的重要途徑之一，同時也有助于企業(yè)將非核心、次要或輔助性的功能或業(yè)務外包給企業(yè)外部的專業(yè)服務機構(gòu)，利用其專長和優(yōu)勢提高企業(yè)的整體效率和競爭力，而專注自身那些主要的、核心的功能和業(yè)務，抵抗金融危機的沖擊。人員外包又稱“人才派遣”、“人才租賃”、“勞務派遣”等在實際操作中用人單位通過人才中介機構(gòu)錄用自己所需要的員工并通過該機構(gòu)為錄用員工發(fā)放

3、薪酬、代辦養(yǎng)老保險、檔案托管、后勤管理等人事代理業(yè)務的一種用人方式。外包公司與外包人員之間形成雇用關系、用人單位與外包公司之間形成租賃關系以及用人單位與外包人員之間形成的勞務關系。外包公司組織招聘、篩選、測評，將候選人名單交給用人單位，用人單位確定人選。外包公司與外包人員簽訂合同并辦理有關手續(xù)，外包人員到用人單位就職后，根據(jù)用人單位提供的租賃人才的上作表現(xiàn)和業(yè)績，外包公司發(fā)放薪酬。租賃期滿，外包公司與用人單位合同繼續(xù)簽訂或終止合同。對企

4、業(yè)來講手續(xù)簡便、效果又好又快、企業(yè)用人的風險可以轉(zhuǎn)移，可增強企業(yè)競爭力。1.1上海XXX科技情況介紹1.1.1上海XXX科技業(yè)務、員工情況、工作地點分布及客戶情況分析作為這方面典型的公司，上海XXX半導體能源科技有限公司成立于2008年，是一家以技術服務為導向的高科技設備工藝技術服務企業(yè)，目前在全國范圍內(nèi)為國際知名的設備制造商和國內(nèi)外設備的終端用戶提供技術服務。服務業(yè)務范圍涵蓋半導體晶圓設備、太陽能光伏的晶硅和薄膜設備、FPDTFT液晶

5、面板設備、LEDMOCVD設備等大型設備開機安裝和工藝調(diào)試、提供PMCM維護和Warranty保修期外包服務解決方案以及國內(nèi)外相關行業(yè)的工藝和設備工程師的長、短期外包外派服務等。XXX科技為國內(nèi)外知名的高科技設備企業(yè)在華業(yè)務（尤其是大型生產(chǎn)線設備交鑰匙工程以及需要較長時間的設備安裝、較長的售后服務科技對于在同一客戶地點有30人以上的團隊派駐項目經(jīng)理對于同一客戶地30人以下的團隊選拔團隊中骨干人員作為管理者實行集中式跟進管理對不適合作“集

6、中式管理”的其他外包工程師有專人定期巡回到各地與當?shù)氐目蛻艉屯獍こ處熞娒妗?人員外包中存在的問題作為新型的用工模式人員外包與傳統(tǒng)的人力資源管理模式截然不同，為用人單位與外包公司的人力資源管理都帶來巨大的挑戰(zhàn)。相較而言，國內(nèi)的人力資源外包服務起步較晚，無論是這一方面的理論與實踐，還是法律法規(guī)都不夠完善，諸多方面都導致這一模式并不為市場上大多數(shù)求職者所接受。在人員管理中許多的外包人員無法融入實際的用人單位，于此同時，內(nèi)心卻不認可與自身存在

7、雇用關系的外包公司。在外包公司實際人力資源管理中，由于公司業(yè)務的特殊性，從最開始的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃到員工關系都亟需完善之中。對于一家外包服務公司而言在過去三年里，隨著XXX科技業(yè)務的增長，員工的規(guī)模也隨之快速增長，在組織內(nèi)部的人力資源管理的諸多問題逐漸顯露出來，尤其是與公司業(yè)務緊密相連的招聘選拔及績效管理考核兩個人力資源模塊。2.1招聘配置招聘和選拔是企業(yè)人力資源管理的重要工作，如何按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標，在人力資源規(guī)劃的指導下，尋

8、找到適合企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀人才，并在合適的時間將之配置在合適的崗位上，是企業(yè)成敗的關鍵。招聘必須遵循兩個基本原則：一是要基于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標，選擇能夠融入企業(yè)文化，愿意為企業(yè)工作的人才；二是要選擇優(yōu)秀且適宜的人才，錄用的人才不僅要具備職位的基本任職資格要求，還要具備職位的關鍵勝任素質(zhì)要求，具有一定的發(fā)展?jié)撃?。一個完整的招聘選拔程序包括制訂招聘計劃、實施招聘、人員選拔測評、錄用決策四個環(huán)節(jié)。人員選拔測評環(huán)節(jié)是通過一系列科學有效的方法對

9、應聘者進行測評，挑選出優(yōu)秀且適宜的人來擔任招聘職位工作的過程。2.1.1無法提前制定招聘計劃盡管XXX科技采取總體規(guī)劃、分階段實施的方式，逐漸建立起自己的國內(nèi)高科技行業(yè)人才數(shù)據(jù)庫，高效率的人力資源招聘團隊使用該數(shù)據(jù)庫可以在最短的時間內(nèi)為客戶招聘到合格滿意的各種專業(yè)人才，但主要的招聘需求卻取決于客戶的實際需要，表現(xiàn)在公司銷售部門及其他業(yè)務部門的訂單量上，并不能夠提前制定出與招聘需求相匹配的招聘計劃，并按照相應的招聘計劃實施招聘。通常的情況