信息技術部門的績效管理體系構建研究——以X公司為例.pdf

1、績效管理(Performance Management)被稱為是十大管理問題之首，長期以來一直是理論與實踐領域共同關注的焦點。隨著信息技術(即Information Technology，IT)在企業(yè)管理中的重要性不斷提升，能否對信息技術人才實現(xiàn)高效的管理，有效提升信息技術員工的績效，則成為企業(yè)能否最大程度上運用信息技術為企業(yè)戰(zhàn)略服務，使之成為企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的一個關鍵因素。
　　 為了探索針對信息技術員工的績效管理方法，建立一

2、套完善的信息技術員工績效管理體系，本文分成兩大部分，分別通過理論和實證的方法進行了研究。
　　 首先，基于以往對知識型員工績效管理的理論研究基礎，考慮到信息技術員工的一些特點，本文提出了信息技術員工的績效構成，將這些員工的績效劃分成任務績效和關系績效兩個相互獨立而又有機聯(lián)系的部分。其中，對于任務績效，本文引入了ITIL(IT基礎設施架構庫)來建立用來考察信息技術服務質(zhì)量的成果性指標體系，并與目標管理方式結合來建立對信息技術員工任

3、務績效的有效管理和考核方式。而對于關系績效，本文則引入組織公民行為維度來建立行為性指標體系，通過觀察員工的職務外行為結合具體的360度反饋方法實現(xiàn)對信息技術員工關系績效的有效管理和考核方式。在此基礎上，本文設計了信息技術員工的績效管理模型，引入質(zhì)量管理中得到普遍應用的PDCA循環(huán)來建立完整的績效管理循環(huán)機制，從而實現(xiàn)績效的持續(xù)管理和改進，為建立信息技術員工的績效管理體系提供了理論框架。
　　 相對任務績效，信息技術員工的關系績效

4、更難考察和提升。因此在第二部分，本文通過調(diào)查問卷的方式對信息技術員工的關系績效和企業(yè)可控的激勵因素之間的關系進行了探索和驗證。調(diào)查問卷的對象是筆者供職的X公司信息技術部門的員工。本研究將激勵因素作為自變量，將關系績效指標作為因變量，對調(diào)查問卷的結果使用SPSS統(tǒng)計軟件進行了相關性和因子分析。統(tǒng)計分析表明信息技術員工的關系績效可以歸納為6個行為因子，而企業(yè)可控的激勵因素可以歸納為5個因子，進一步的分析表明了部分關系績效因子和激勵因子之間存

5、在顯著的相關性。這些分析驗證了前文所建立的績效模型中關于關系績效的理論框架，并對實際管理中很難操作的關系績效提升提供了有價值的依據(jù)。
　　 本文的特點在于對以往學者很少涉及的信息技術員工的績效管理進行了專門的研究。通過理論分析和實證分析相結合的方式，對這些員工的績效構成、績效評價和激勵進行了全面深入的研究和分析，針對信息技術員工的特點建立了一套完整的績效管理模型，并結合筆者的實踐經(jīng)驗，對信息技術員工的績效管理提出了一些切實可行的