宜章農(nóng)商行客戶經(jīng)理績效考核優(yōu)化設(shè)計研究.pdf

1、面對經(jīng)濟(jì)增速放緩和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的部分行業(yè)風(fēng)險暴露，面對銀行業(yè)準(zhǔn)入有序放開和互聯(lián)網(wǎng)金融的來勢洶涌，面對監(jiān)管政策越來越嚴(yán)格和利率市場化程度越來越深，中國銀行業(yè)近幾年“高歌猛進(jìn)”的發(fā)展節(jié)奏將告一段落。新的經(jīng)營環(huán)境帶來了新的壓力和挑戰(zhàn)。在經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”下，宜章農(nóng)商行業(yè)務(wù)增長乏力、風(fēng)險多發(fā)、利差持續(xù)收窄將成為宜章農(nóng)商行的“新常態(tài)”。面對市場競爭的加劇，然而宜章農(nóng)商行仍然無法調(diào)動員工的工作積極性，客戶經(jīng)理績效考核制度仍然存在一些問題，如何優(yōu)化現(xiàn)

2、有的客戶經(jīng)理績效考核制度，促使客戶經(jīng)理不斷去適應(yīng)客戶新情況、掌握新知識、提高新技能、謀求新發(fā)展，是宜章農(nóng)商行在未來競爭中占領(lǐng)“制高點(diǎn)”的重要基石。
　　本文首先詳細(xì)闡述了客戶經(jīng)理績效考核的相關(guān)理論，分析了現(xiàn)階段客戶經(jīng)理績效考核流行的幾種方法，包括平衡計分卡法（BSC）、經(jīng)濟(jì)增加值法（EVA）、關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）和目標(biāo)管理法（MBO）。考慮到由于銀行所處的發(fā)展階段不同，本文分析了銀行績效考核所經(jīng)歷的由低到高、連續(xù)演變、遞次推進(jìn)

3、的三個發(fā)展階段：規(guī)模增長階段、價值提升階段和全面風(fēng)險管理階段。之后，本文以湖南宜章農(nóng)商行為例，分析了宜章農(nóng)商行現(xiàn)行客戶經(jīng)理考核的現(xiàn)狀。首先簡單介紹了宜章農(nóng)商行改制情況、2014年的經(jīng)營狀況、宜章農(nóng)商行目前存在的種種難題，接下來在全面分析了宜章農(nóng)商行的現(xiàn)狀和客戶經(jīng)理的績效考核辦法之后，深入淺出地分析了現(xiàn)行宜章農(nóng)商行客戶經(jīng)理績效考核存在的問題，如績效考核指標(biāo)體系不科學(xué)、績效考核欠溝通與公平、績效考核過程管理差等。
　　基于此，本文在第