基于消費者行為的A銀行工薪階層客戶營銷策略研究.pdf

1、2015年以來，我國經(jīng)濟運行面臨著較大的下行壓力，商業(yè)銀行的經(jīng)營風險和經(jīng)營成本上升，面臨著經(jīng)濟環(huán)境和同業(yè)競爭的諸多挑戰(zhàn)，儲蓄存款、支付結(jié)算等傳統(tǒng)強勢領(lǐng)域受到了巨大的沖擊。對A銀行而言，工薪階層客戶無論從客戶數(shù)量還是資產(chǎn)占比上，都具有十分重要的戰(zhàn)略地位。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融大潮的到來，以工薪階層客戶為代表的基礎(chǔ)客戶群體和個人客戶資產(chǎn)大量流失，營銷工作中存在著系列問題。因此本文主要針對A銀行工薪階層客戶的營銷策略問題展開研究，旨在通過對A銀行工薪

2、階層客戶群體的調(diào)查研究和行為分析，形成有效的市場營銷策略，幫助A銀行實現(xiàn)個人金融業(yè)務的發(fā)展和競爭力的提升。
　　本研究結(jié)合A銀行實際情況，運用消費者行為理論、PEST分析方法和SWOT分析矩陣，在對A銀行市場營銷環(huán)境進行分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合A銀行工薪階層客戶現(xiàn)狀和營銷工作存在問題，通過CRM系統(tǒng)內(nèi)客戶數(shù)據(jù)、選擇目標客戶進行電話調(diào)查的方式，對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，從感情與認知因素、個體因素、環(huán)境因素三個方面對工薪階層客戶進行深入研究。