基于移動智能終端的品牌體驗(yàn)對品牌忠誠的影響研究.pdf

1、進(jìn)入21世紀(jì)，信息、通信和網(wǎng)絡(luò)等電子科技手段的革新進(jìn)程加快，移動互聯(lián)及其網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日漸成熟，移動智能終端（智能手機(jī)、平板電腦等）也逐漸占據(jù)人們?nèi)粘Ｉ?，地位越來越重要，發(fā)展勢頭蒸蒸日上。移動智能終端行業(yè)，由于其行業(yè)的特殊性，產(chǎn)品更新?lián)Q代較快，市場競爭激烈，企業(yè)只有創(chuàng)造有特色的品牌，爭取并維系新老顧客對品牌產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠，才能不斷在商業(yè)領(lǐng)域開疆?dāng)U土，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營業(yè)收益的正向增長，助力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。而品牌體驗(yàn)正是實(shí)現(xiàn)移動智能終端行業(yè)品牌忠誠

2、的有效戰(zhàn)略手段，品牌體驗(yàn)結(jié)合了營銷管理研究領(lǐng)域的兩大熱點(diǎn)內(nèi)容，即品牌管理和體驗(yàn)營銷，對企業(yè)而言，更具有操作性，尤其對移動智能終端行業(yè)而言，更符合其產(chǎn)品使用的特點(diǎn)，因此，為了明晰移動智能終端品牌體驗(yàn)對品牌忠誠的影響，研究它們之間的關(guān)系很有必要。然而，學(xué)術(shù)界關(guān)于品牌體驗(yàn)研究的文章不多且分散，專門探究移動智能智能終端品牌體驗(yàn)與品牌忠誠及其相關(guān)關(guān)系的相關(guān)研究更是匱乏，基于此，本文選用實(shí)證調(diào)研方法，試圖厘清基于移動智能終端的品牌體驗(yàn)如何影響其品牌

3、忠誠的邏輯關(guān)系。
　　本文結(jié)合移動智能終端的特點(diǎn)，運(yùn)用品牌體驗(yàn)、顧客感知價(jià)值和品牌忠誠已有的理論成果，演繹出移動智能終端品牌體驗(yàn)的測量維度，加入中間變量顧客感知價(jià)值，構(gòu)建基于移動智能終端的品牌體驗(yàn)對品牌忠誠影響的理論模型，探求基于移動智能終端的自變量品牌體驗(yàn)與中介變量顧客感知價(jià)值是否及如何作用于因變量品牌忠誠。結(jié)果表明：品牌體驗(yàn)各維度都直接或間接正向影響品牌忠誠，其中，關(guān)聯(lián)體驗(yàn)、感官體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、情感體驗(yàn)對品牌忠誠的影響作用依次