顧客體驗對化妝品品牌形象及品牌忠誠影響的研究.pdf

1、隨著科學(xué)技術(shù)的日益發(fā)展，當(dāng)代社會已逐漸進(jìn)入體驗經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)單純依靠傳統(tǒng)的營銷方式已不能確保自己在市場上獲得成功，特別是在產(chǎn)品功能同質(zhì)性十分嚴(yán)重的化妝品市場上，化妝品企業(yè)想樹立良好品牌形象，獲得顧客信任，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠就必須尋求新途徑。
　　本文通過系統(tǒng)地總結(jié)梳理國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于顧客體驗、品牌形象和品牌忠誠的相關(guān)理論研究，將文中的顧客體驗劃分為感性體驗和理性體驗兩個類，共有四個維度，即感官體驗、情感體驗、思維體驗和關(guān)聯(lián)體驗，并建

2、立了顧客體驗與品牌形象及品牌忠誠之間的模型，將顧客體驗、品牌形象和品牌忠誠之間建立了聯(lián)系，通過問卷調(diào)查的方式來獲取數(shù)據(jù)，并運用統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而來驗證模型假設(shè)，對于化妝品市場上顧客體驗、品牌形象和品牌忠誠之間的關(guān)系的討論有如下結(jié)論:感性體驗和理性體驗對化妝品品牌形象有顯著影響;感官體驗、情感體驗和關(guān)聯(lián)體驗對化妝品牌形象有顯著影響;感性體驗對化妝品品牌忠誠有顯著影響;感官體驗和情感體驗對化妝品品牌忠誠有顯著影響;化妝品品牌形象對