全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)背景下國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)中層管理者勝任力特征模型研究.pdf

1、中國(guó)電信業(yè)正在發(fā)生巨大的市場(chǎng)變化，通過(guò)重組，電信運(yùn)營(yíng)商由原來(lái)的單一話音業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)擴(kuò)展到全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，即同時(shí)經(jīng)營(yíng)固定語(yǔ)音、移動(dòng)語(yǔ)音以及寬帶業(yè)務(wù)。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步升級(jí)，各家運(yùn)營(yíng)商均面臨著由重組后的文化整合以及戰(zhàn)略調(diào)整所帶來(lái)的一系列人力資源的問(wèn)題。中層管理者在企業(yè)中處于承上啟下的地位，其勝任力水平高低直接影響了企業(yè)解決以上問(wèn)題的效率。因此，建立電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)中層管理者勝任力模型對(duì)建設(shè)一批高素質(zhì)中層管理者隊(duì)伍、培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)

2、的快速發(fā)展具有非常重要的意義。
　　 在對(duì)已有研究進(jìn)行系統(tǒng)回顧和梳理的基礎(chǔ)上，本文提出電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)中層管理者勝任力特征梯形模型的概念，模型包括績(jī)效行為、知識(shí)—技能、思考方式—思維定勢(shì)以及自我意識(shí)—內(nèi)驅(qū)力—社會(huì)動(dòng)機(jī)四個(gè)層次，分為先天和后天兩個(gè)維度。在研究過(guò)程中，筆者使用了文獻(xiàn)分析法、行為事件訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法，并對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行因子分析以提煉勝任力特征。本文解決了以下三個(gè)問(wèn)題：（1）建立了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)中層管理者勝任力特征梯形模型

3、。（2）電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)中層管理者不同于其他行業(yè)中層管理者的勝任力特征。（3）電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)中層管理者勝任力特征梯形模型對(duì)管理的啟示。
　　 最終，本文提煉出21個(gè)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)中層管理者勝任力特征，其中績(jī)效行為維度包括：創(chuàng)新性帶隊(duì)伍能力、持續(xù)學(xué)習(xí)與市場(chǎng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、信息獲取與處理能力、企業(yè)文化認(rèn)同感、執(zhí)行能力、溝通與建立聯(lián)系、傾聽(tīng)以及協(xié)調(diào)能力等9個(gè)勝任力特征。知識(shí)—技能維度包括：專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)與管理知識(shí)等2個(gè)勝任力特征。思考方式