深圳偉創(chuàng)力公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、在經(jīng)濟全球化不斷發(fā)展的今天，市場競爭越發(fā)激烈，電子制造業(yè)在國民經(jīng)濟中占據(jù)重要的位置，中國成為了世界的制造工廠，外資不斷進入中國?？鐕娮又圃旆?wù)商憑借其強大的管理能力在不斷擴大自己的經(jīng)營范圍，但是想要在激烈的競爭中實現(xiàn)與客戶的共贏，推動電子行業(yè)的高速發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部深層次的改革，特別是內(nèi)部制造系統(tǒng)的改革越來越受到企業(yè)經(jīng)營者的重視，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，把客戶第一作為經(jīng)營理念，并力求把客戶關(guān)系管理理論與實踐延伸至經(jīng)營活動的全過程。無論是

2、什么樣類型的企業(yè)，新興的企業(yè)也好，傳統(tǒng)的制造企業(yè)也罷，都跟上時代的步伐，通過新興的信息技術(shù)提高生產(chǎn)效率，提高管理能力。
　　本文以客戶關(guān)系管理理論為基礎(chǔ)，在吸收國內(nèi)外相關(guān)研究思路和研究成果的基礎(chǔ)上，進一步梳理，結(jié)合中國制造業(yè)的現(xiàn)狀，對電子制造企業(yè)實施客戶關(guān)系管理進行研究，以偉創(chuàng)力公司為案例，研究并分析了目前公司在客戶管理方面存在的問題的前提下，設(shè)計出了相應(yīng)的客戶關(guān)系管理方案，目標(biāo)在于通過及時把握客戶信息，客戶需求，對客戶提供差異化

3、的服務(wù)，提高客戶滿意度進而提升客戶的忠誠度，但同時需要企業(yè)在以客戶第一的基礎(chǔ)上，提高生產(chǎn)效率，降低成本，提高企業(yè)的競爭力。為客戶提供增值服務(wù)，以達(dá)到客戶與企業(yè)兩者的價值雙贏，實現(xiàn)公司客戶的可持續(xù)發(fā)展壯大。公司內(nèi)部經(jīng)營需要從理念改變、組織流程改造、業(yè)務(wù)流程改造以及信息系統(tǒng)的建設(shè)等方面來達(dá)到對客戶關(guān)系管理，最后，也提出了方案實施的保障措施，為其長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，對企業(yè)提高自身能力，開拓國際市場，提高企業(yè)的經(jīng)營活動能力具有一定的理論及