深圳農(nóng)行公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、近幾年,國內(nèi)銀行業(yè)的市場競爭日益激烈,各商業(yè)銀行正經(jīng)受著來自內(nèi)部和外部的巨大壓力。由于競爭的加劇,盈利能力面臨巨大的挑戰(zhàn),優(yōu)質(zhì)客戶已經(jīng)成為各商業(yè)銀行加緊爭奪的目標。為了獲得更大的競爭優(yōu)勢,各商業(yè)銀行必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,研究新的經(jīng)營策略,以進一步提升核心競爭力。目前,深圳公司業(yè)務(wù)的金融市場競爭十分激烈,面對激烈的競爭,深圳農(nóng)行的公司金融業(yè)務(wù)雖然前幾年有較大的發(fā)展,但進入2006年后,優(yōu)質(zhì)公司客戶只維持在原有水平,并且重點客戶在不斷流失,已使

2、深圳農(nóng)行公司金融業(yè)務(wù)的發(fā)展勢頭有所減緩。本文對深圳農(nóng)行公司客戶關(guān)系管理進行研究,通過大量的文獻搜集,分析了國內(nèi)外商業(yè)銀行公司客戶關(guān)系管理的應(yīng)用現(xiàn)狀,闡述了客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為商業(yè)銀行獲取競爭優(yōu)勢的有力武器。論文應(yīng)用SWOT法從戰(zhàn)略上研究了深圳農(nóng)行目前的競爭環(huán)境和經(jīng)營狀況,分析了公司業(yè)務(wù)發(fā)展減緩等有關(guān)的經(jīng)營問題,并結(jié)合深圳農(nóng)行的實際情況和問卷調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)的問題,討論了深圳農(nóng)行公司金融業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理總體方案。在上述研究基礎(chǔ)上,本文提出了