深圳泰科電子有限公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、在新經(jīng)濟(jì)時代下，市場中企業(yè)的競爭越來越激烈，產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化趨勢越來越明顯，企業(yè)逐漸從客戶資源方面開展競爭，從而獲得新的利潤增長點(diǎn)。在這個過程中，與客戶保持良好的關(guān)系則顯得尤為重要。那么，在企業(yè)中實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)則成為了西方許多企業(yè)的發(fā)展趨勢，而這一系統(tǒng)也逐漸成為市場的主流。對于中小企業(yè)來說，實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有助于提升客戶的滿意程度，從而促進(jìn)企業(yè)利潤的提高，對于此課題的研究就顯得非常有意義。
　　本文基于客戶關(guān)系管理理論

2、，在借鑒國內(nèi)外學(xué)者的前沿理論研究之下，深入調(diào)研深圳泰科電子公司的客戶關(guān)系管理應(yīng)用現(xiàn)狀。我們認(rèn)為，客戶價(jià)值和客戶獲取是客戶關(guān)系管理中最重要的內(nèi)容。因此，我們對于泰科電子客戶價(jià)值分析和客戶獲取分析深入研究發(fā)現(xiàn)，該公司在客戶關(guān)系管理中存在諸多問題，員工對于客戶關(guān)系管理也沒有較高的認(rèn)同感。在文中，我們在總結(jié)國內(nèi)外文獻(xiàn)時，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外學(xué)者雖然對于客戶關(guān)系管理存在諸多研究，但是沒有形成系統(tǒng)。另外，針對泰科電子的特殊情況，我們建立了該公司的客戶價(jià)值分析