2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下,市場(chǎng)中企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化趨勢(shì)越來越明顯,企業(yè)逐漸從客戶資源方面開展競(jìng)爭(zhēng),從而獲得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。在這個(gè)過程中,與客戶保持良好的關(guān)系則顯得尤為重要。那么,在企業(yè)中實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)則成為了西方許多企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),而這一系統(tǒng)也逐漸成為市場(chǎng)的主流。對(duì)于中小企業(yè)來說,實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有助于提升客戶的滿意程度,從而促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)的提高,對(duì)于此課題的研究就顯得非常有意義。
  本文基于客戶關(guān)系管理理論

2、,在借鑒國(guó)內(nèi)外學(xué)者的前沿理論研究之下,深入調(diào)研深圳泰科電子公司的客戶關(guān)系管理應(yīng)用現(xiàn)狀。我們認(rèn)為,客戶價(jià)值和客戶獲取是客戶關(guān)系管理中最重要的內(nèi)容。因此,我們對(duì)于泰科電子客戶價(jià)值分析和客戶獲取分析深入研究發(fā)現(xiàn),該公司在客戶關(guān)系管理中存在諸多問題,員工對(duì)于客戶關(guān)系管理也沒有較高的認(rèn)同感。在文中,我們?cè)诳偨Y(jié)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)時(shí),發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外學(xué)者雖然對(duì)于客戶關(guān)系管理存在諸多研究,但是沒有形成系統(tǒng)。另外,針對(duì)泰科電子的特殊情況,我們建立了該公司的客戶價(jià)值分析

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