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文檔簡介
1、客戶關(guān)系管理(CRM)概念引入國內(nèi)已有很多年。原先以“產(chǎn)品為中心”的商業(yè)模式，如今已呈現(xiàn)出向“客戶為中心”的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的趨勢，諸多企業(yè)已將客戶視為自身的重要資產(chǎn)，在以買方市場為主的市場環(huán)境中，更多的顧客開始由選擇產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、營銷渠道，到服務(wù)方面的同質(zhì)化。這就使得企業(yè)不得不通過服務(wù)提升、活動推送等方式關(guān)懷客戶，以期提高它對企業(yè)的滿意度與忠誠度。電商作為互聯(lián)網(wǎng)時代迅猛發(fā)展的行業(yè)，如今已進(jìn)入紅海階段，各商家平臺間的競爭加劇，并且由于互聯(lián)
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