銀行卡消費者權益保護問題研究——以常州市為例.pdf

1、近年來中國逐步開展金融消費者權益保護工作，“一行三會”監(jiān)管機構相繼設立消費權益保護部門，相關的工作職責進一步明確，涉及金融消費者的權益保護工作逐步推進。雖然“一行三會”通過完善部門規(guī)章、相關工作制度來保護消費者合法金融權益，但目前僅著眼于機制的建設、工作流程和工作要求的完善，還未出臺專門的法律法規(guī)，在銀行卡等一些專門領域的金融消費者保護制度也未制訂，相關的協(xié)調機制不夠健全，金融消費的基礎環(huán)境較差。
　　本文認為，隨著銀行卡綜合服務

2、平臺功能的不斷深化，銀行卡交易、消費金額和筆數持續(xù)快速增長，以及銀行卡消費者自我保護、防范意識的提升，銀行卡業(yè)務投訴糾紛、訴訟案件不斷增加，開展銀行卡消費者權益保護工作成為從消費者層面來推動銀行卡產業(yè)良性發(fā)展的必經之路。
　　本文提出，銀行卡消費者是金融消費者的一個子集，銀行卡消費者廣泛存在，銀行卡消費者可以細化分類，銀行卡消費者具有被動性。銀行卡發(fā)卡、使用、受理等環(huán)節(jié)的銀行卡消費者權益保護工作范疇較大，適用利益相關者、經濟人假設

3、、公共管制、弱者權益保護等理論分析。
　　本文通過分析銀行卡消費者權益保護工作的現狀，對常州市銀行卡領域的消費投訴進行統(tǒng)計分析，認為消費者遇到各種權益受損的現象不同程度地存在著，究其原因，主要分客觀因素：銀行卡消費基礎環(huán)境不健全和主觀因素：消費者金融素養(yǎng)不足兩個方面。本文提出銀行卡消費者權益保護工作的對策建議，主要有健全銀行卡消費者權益保護法律體系、確立銀行卡消費者權益保護主體、明確銀行卡消費者權益保護具體內容、完善銀行卡消費者權