營(yíng)銷(xiāo)渠道溝通對(duì)關(guān)系績(jī)效影響的實(shí)證研究——關(guān)系型治理的中介效應(yīng).pdf

1、渠道溝通不僅是渠道成員之間的黏合劑，更是一種關(guān)系能力，能夠?yàn)榍莱蓡T帶來(lái)戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)。鑒于它的重要性，渠道溝通日益引起學(xué)界與業(yè)界的興趣與關(guān)注。目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者重點(diǎn)探討了渠道溝通的工具性屬性及其與財(cái)務(wù)績(jī)效之間的關(guān)系，忽略了渠道溝通的社會(huì)性屬性及它們對(duì)關(guān)系績(jī)效的影響。研究中國(guó)情景下渠道溝通對(duì)關(guān)系績(jī)效的影響，既具有重要的理論意義也具有一定的實(shí)踐意義。
　　 本文圍繞“渠道溝通如何影響關(guān)系績(jī)效”這一問(wèn)題展開(kāi)。首先通過(guò)文獻(xiàn)回顧，界定了渠道溝通

2、與關(guān)系績(jī)效的概念，明確了渠道溝通與關(guān)系型治理的構(gòu)成維度，指出了現(xiàn)有研究中所存在的問(wèn)題。其次，以交易成本理論和社會(huì)交換理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建了“渠道溝通-關(guān)系型治理-關(guān)系績(jī)效”作用機(jī)制概念模型，并提出了各變量之間的假設(shè)關(guān)系。最后，使用問(wèn)卷調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)，運(yùn)用線性回歸和結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行了討論和解釋。
　　 通過(guò)實(shí)證檢驗(yàn)，本文獲得的主要研究結(jié)論有：(1)工具性溝通和社會(huì)性溝通會(huì)顯著提高零售商的關(guān)系績(jī)效，其

3、中工具性溝通對(duì)關(guān)系績(jī)效的影響作用要強(qiáng)于社會(huì)性溝通；(2)工具性溝通和社會(huì)性溝通會(huì)顯著增加零售商對(duì)關(guān)系型治理的使用，其中工具性溝通的作用更明顯；(3)在關(guān)系型治理的使用中，聯(lián)合解決問(wèn)題不僅有助于提高零售商的關(guān)系績(jī)效，而且在渠道溝通與關(guān)系績(jī)效之間起著中介效應(yīng)，但是聯(lián)合規(guī)劃并不會(huì)顯著提高零售商的關(guān)系績(jī)效。
　　 本論文的創(chuàng)新之處在于：(1)界定了關(guān)系績(jī)效的概念，實(shí)證檢驗(yàn)了中國(guó)情境下渠道溝通對(duì)關(guān)系績(jī)效的影響。本文結(jié)合中國(guó)的文化背景，基于