社交平臺分享機制設計對消費決策的影響研究.pdf

1、社交媒體快速發(fā)展改變了人們獲取和分享信息的行為和體驗，進而會影響到很多決策的制定，其中，消費決策過程就受到了越來越多的影響。因此，對社交分享與消費決策過程關系的剖析是一個很值得研究的課題。而目前還是缺少從人機交互、用戶行為分析視角探究分享與決策的關系的研究。首先，關于消費決策過程，作者提出一個基于社交分享的消費決策過程模型，為研究工作提供了理論指導。其次，關于社交媒體平臺分享機制設計，作者分析了幾類社交媒體平臺分享機制設計的特點，并以“

2、簽到”為例研究分享行為的特點，以及探討分享機制設計對分享行為的支持。再則，關于分享行為對消費決策的影響，作者對用戶分享消費相關信息的行為進行了研究，基于提出的理論模型，分析背后的作用機理。最后，具有較大社會影響力的用戶的意見在決策過程中起重要的作用，很有必要研究社交媒體用戶的影響力的度量問題?，F(xiàn)有的研究多數(shù)采用全局性的度量維度，作者提出領域影響力模型來更精確的度量用戶的影響力，以便識別出領域內(nèi)具有較大影響力的意見領袖。
　　消費決

3、策過程的需求認知、信息收集和購買后評價三個重要階段受到社交媒體用戶分享的信息的影響。作者提出一個設想的基于社交分享的消費決策過程模型，指出外部環(huán)境特征和個人特征能夠影響消費者的感知利益和信任，進而影響消費決策過程。該模型因素的選取充分考慮了傳統(tǒng)購物和在線購物兩種情境。作者采用問卷調(diào)查的方法對假設條件進行驗證，最終確定了該模型。
　　社交媒體平臺分享機制設計會直接影響到用戶的分享行為。作者嘗試分析購物網(wǎng)站上消費者評價平臺及網(wǎng)站附屬的

4、SNS平臺、強調(diào)社交功能的社交網(wǎng)絡平臺、即時通訊(IM)平臺、專業(yè)的消費者評價平臺及基于位置的服務(LBS)類社交平臺的分享機制設計的特征。以典型的LBS的“簽到”分享行為為例，采用分析嘀咕網(wǎng)在線用戶數(shù)據(jù)結合實驗室用戶訪談的方法，分析用戶分享行為的特點，包括分享行為的時間特點、地域特點和分享內(nèi)容的情感傾向性特點。
　　社交媒體平臺上消費相關的分享行為會影響消費決策。作者對社交媒體用戶分享消費相關信息的行為進行了研究。采用實驗室環(huán)境

5、下用戶訪談（加觀察）結合問卷調(diào)查的方法獲得了29名樣本用戶訪談數(shù)據(jù)和206份有效問卷數(shù)據(jù)?；趯ι鲜鰯?shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)了購物網(wǎng)站上買家評論和網(wǎng)店的信譽、專業(yè)評論網(wǎng)站上的評論信息、身邊親友（強關系）的建議及LBS上消費相關評論會對消費決策產(chǎn)生影響。同時，這些發(fā)現(xiàn)也再次印證了提出的理論模型。
　　社交媒體用戶的影響力的度量是一個很重要的問題。而現(xiàn)有的研究多數(shù)采用全局性的度量維度，如粉絲數(shù)、發(fā)布的信息數(shù)等。但是，影響力應該是在特定的領域內(nèi)