移動電子商務推薦系統(tǒng)的顧客滿意度研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尤其是4G網(wǎng)絡和無線網(wǎng)絡的發(fā)展，移動電子商務推薦系統(tǒng)的出現(xiàn)和盛行能夠幫助顧客高效的篩選出所需要的商品和服務。當前眾多學者對其的研究方向主要是推薦系統(tǒng)的技術(shù)改進及評價指標體系的構(gòu)建，而從顧客角度來分析移動電子商務推薦系統(tǒng)還有待于進一步研究。研究移動電子商務推薦系統(tǒng)的顧客滿意度能夠有針對性地為企業(yè)提出改進的意見和建議。
　　本研究是基于D&M模型，探索影響顧客對移動電子商務推薦系統(tǒng)滿意度的因素。首先，整理歸納了移動電子商

2、務推薦系統(tǒng)、顧客滿意度和D&M模型三大部分的理論基礎和研究現(xiàn)狀。其次，結(jié)合本研究的具體問題和D&M模型、SCSI模型，構(gòu)建了本研究的理論模型并重新界定了7個相關概念和設計測量量表，從而提出論文的11個研究假設。再次，采用問卷調(diào)查的方式獲取研究所需的樣本數(shù)據(jù)。通過SPSS和AMOS軟件來對研究數(shù)據(jù)進行信度、效度分析、正態(tài)性分布檢驗，利用路徑分析對模型和假設的合理性進行驗證并分析了性別和消費經(jīng)驗對各個因素的影響是否存在顯著差異。最后，為企業(yè)