基于AHP的河北農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)顧客滿意度研究.pdf

1、在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”、“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的的推動(dòng)下，農(nóng)村電商服務(wù)平臺(tái)發(fā)展火爆。但是由于缺乏成功經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)模式，建設(shè)后的發(fā)展卻不盡如人意。
　　與傳統(tǒng)的實(shí)體店購(gòu)物相比，怎樣得到大多數(shù)客戶的認(rèn)可，滿足他們多種多樣的需求，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù);怎樣保留及穩(wěn)定客戶源，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的交易關(guān)系更加困難。此時(shí)，提升顧客滿意度非常必要，顧客滿意度也漸漸成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)方式和發(fā)展目標(biāo)。
　　縱觀國(guó)內(nèi)專家學(xué)者對(duì)電子商務(wù)理論和顧客價(jià)值理論

2、的研究成果，鮮有基于農(nóng)村顧客滿意度開展企業(yè)微觀層面的研究。
　　本文采用美國(guó)顧客滿意度模型為論文的基礎(chǔ)理論模型，構(gòu)建了農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的顧客滿意度模型。然后，運(yùn)用層次分析法，確定影響農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)顧客滿意度的主要因素，設(shè)計(jì)出一套具有較高實(shí)用價(jià)值及合理性，同時(shí)方便農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)自我診斷的顧客滿意度測(cè)評(píng)體系;并以河北省“八方聯(lián)采”農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)為研究對(duì)象，進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查;并根據(jù)河北省“八方聯(lián)采”農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)滿意度