JDY公司物業(yè)服務轉型升級研究.pdf

1、物業(yè)管理行業(yè)在我國已歷經三十余年的發(fā)展,成就矚目,但近年來,越來越多的物業(yè)服務企業(yè)面對日益上漲的成本壓力與停滯不前的收費水平時不堪重負,慘淡經營。服務成本上漲對整個行業(yè)生存發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn),而另一方面,消費者對居住環(huán)境與服務質量的要求日益增高。因此,物業(yè)服務行業(yè)必須通過提高物業(yè)服務技術含量、增值服務和產品附加值、創(chuàng)新商業(yè)模式尋求新的經濟增長點等方式實現(xiàn)從粗放型傳統(tǒng)服務業(yè)向集約型現(xiàn)代服務業(yè)的轉型升級,尋求可持續(xù)發(fā)展之路。
　　本

2、文以JDY公司作為研究對象,結合CRM客戶關系管理理論、平衡計分卡理論、藍海戰(zhàn)略理論等理論基礎,通過結合行業(yè)現(xiàn)狀問題分析,對JDY公司發(fā)展問題及原因進行剖析,并通過對行業(yè)領航企業(yè)轉型升級案例的分析研究,提出 JDY公司轉型升級的途徑及策略建議。
　　第一、JDY公司通過運用信息化手段整合、固化物業(yè)管理流程、對客服務流程與公司內部管控流程,構建基于互聯(lián)網(wǎng)和信息化平臺上的物業(yè)管理標準化體系,使基礎物業(yè)服務在標準化、專業(yè)化的基礎上走上科