在線旅游UGC中張家界目的地形象感知的質性分析.pdf

1、已進入“內容為王”的互聯(lián)網(wǎng)時代。旅游網(wǎng)站中大量的網(wǎng)絡游記正在影響著旅游者或潛在旅游者的出行決策。在線旅游UGC內容本身具有真實性、多樣性、有效性、自發(fā)性和廣泛性特征，其本身就是一塊待挖掘的瑰寶，是對傳統(tǒng)使用問卷調研方法探討旅游目的地形象感知的有力補充。然而目前，由于國內對在線旅游UGC的質性分析只有詞頻分析，而深入且詳實的質性分析研究還鮮見。
　　本研究以張家界市為研究案例地，研究方法為采用NVivo10.0軟件進行質性分析，遵循

2、文本采集——初級編碼——類目構建——再次編碼——結果分析的步驟，進行質性研究。文本采集:抓取業(yè)內排名第一的攜程攻略社區(qū)和業(yè)內排名第二的螞蜂窩網(wǎng)兩大網(wǎng)站的143篇游記文本作為研究對象;初級編碼:一邊瀏覽抓取的網(wǎng)絡游記，一邊把內容歸類（即將所需要的內容編碼到指定的節(jié)點中），進過初級編碼獲得編碼后文本120624字（涵蓋面廣——134個節(jié)點，內容豐富——7184個參考點）;類目構建即構建張家界目的地形象感知模型;再次編碼:修正初次編碼，結合模

3、型進行編碼;結果分析:生成可視化矩陣、圖表和模型。
　　本研究的目的是確定在線旅游UGC中旅游者對張家界的目的地形象感知，包括認知形象和情感形象?；贐aloglu&McCleary的旅游目的地形象“認知-情感”感知模型，本文構建了旅游者對張家界目的地“認知-情感”形象感知模型，通過大量的編碼、再編碼和結果分析后，本文得到在線旅游UGC中旅游者對張家界市的認知形象感知，既包括對自然與人文景點、風景區(qū)環(huán)境與氛圍、旅游設施與服務、城市

4、環(huán)境與氛圍的認知形象及相關的情感形象;旅游者對張家界市情感形象感知中，積極的情感形象占71.66％，而由兩者共同構成的復合形象——重游意愿，旅游者僅表現(xiàn)出24.48％的重游意愿，重游意愿不高，本研究可以豐富和完善有關用戶生成內容方面的理論和研究方法，拓展在線旅游UGC的研究視角。
　　根據(jù)質性分析結果，本研究結合社會心理學效應，針對張家界市目的地認知形象中的“短板”進行修補，提出張家界市旅游形象提升建議;利用能有效促使旅游者生成積