在線旅游UGC中張家界目的地形象感知的質(zhì)性分析.pdf

1、已進(jìn)入“內(nèi)容為王”的互聯(lián)網(wǎng)時代。旅游網(wǎng)站中大量的網(wǎng)絡(luò)游記正在影響著旅游者或潛在旅游者的出行決策。在線旅游UGC內(nèi)容本身具有真實性、多樣性、有效性、自發(fā)性和廣泛性特征，其本身就是一塊待挖掘的瑰寶，是對傳統(tǒng)使用問卷調(diào)研方法探討旅游目的地形象感知的有力補(bǔ)充。然而目前，由于國內(nèi)對在線旅游UGC的質(zhì)性分析只有詞頻分析，而深入且詳實的質(zhì)性分析研究還鮮見。
　　本研究以張家界市為研究案例地，研究方法為采用NVivo10.0軟件進(jìn)行質(zhì)性分析，遵循

2、文本采集——初級編碼——類目構(gòu)建——再次編碼——結(jié)果分析的步驟，進(jìn)行質(zhì)性研究。文本采集:抓取業(yè)內(nèi)排名第一的攜程攻略社區(qū)和業(yè)內(nèi)排名第二的螞蜂窩網(wǎng)兩大網(wǎng)站的143篇游記文本作為研究對象;初級編碼:一邊瀏覽抓取的網(wǎng)絡(luò)游記，一邊把內(nèi)容歸類（即將所需要的內(nèi)容編碼到指定的節(jié)點中），進(jìn)過初級編碼獲得編碼后文本120624字（涵蓋面廣——134個節(jié)點，內(nèi)容豐富——7184個參考點）;類目構(gòu)建即構(gòu)建張家界目的地形象感知模型;再次編碼:修正初次編碼，結(jié)合模

3、型進(jìn)行編碼;結(jié)果分析:生成可視化矩陣、圖表和模型。
　　本研究的目的是確定在線旅游UGC中旅游者對張家界的目的地形象感知，包括認(rèn)知形象和情感形象?；贐aloglu&McCleary的旅游目的地形象“認(rèn)知-情感”感知模型，本文構(gòu)建了旅游者對張家界目的地“認(rèn)知-情感”形象感知模型，通過大量的編碼、再編碼和結(jié)果分析后，本文得到在線旅游UGC中旅游者對張家界市的認(rèn)知形象感知，既包括對自然與人文景點、風(fēng)景區(qū)環(huán)境與氛圍、旅游設(shè)施與服務(wù)、城市

4、環(huán)境與氛圍的認(rèn)知形象及相關(guān)的情感形象;旅游者對張家界市情感形象感知中，積極的情感形象占71.66％，而由兩者共同構(gòu)成的復(fù)合形象——重游意愿，旅游者僅表現(xiàn)出24.48％的重游意愿，重游意愿不高，本研究可以豐富和完善有關(guān)用戶生成內(nèi)容方面的理論和研究方法，拓展在線旅游UGC的研究視角。
　　根據(jù)質(zhì)性分析結(jié)果，本研究結(jié)合社會心理學(xué)效應(yīng)，針對張家界市目的地認(rèn)知形象中的“短板”進(jìn)行修補(bǔ)，提出張家界市旅游形象提升建議;利用能有效促使旅游者生成積