建設銀行蘭州金城支行個人銀行業(yè)務轉型研究.pdf

1、個人銀行業(yè)務是指商業(yè)銀行向個人客戶提供的存款、貸款、支付結算等服務。它包括個人投資理財業(yè)務、個人支付結算業(yè)務、個人負債業(yè)務、個人貸款業(yè)務、個人電子銀行業(yè)務、各類代理業(yè)務等。在推動社會經濟發(fā)展和實現(xiàn)商業(yè)銀行經濟效益最大化等方面，個人銀行業(yè)務作為商業(yè)銀行的主要業(yè)務之一，起著舉足輕重的作用。是促進國家實現(xiàn)積極財政政策的要求，是引導居民投資理財逐步深入的需要，是銀行競爭能力提高的重要手段，是銀行盈利水平提升的重要來源，是組成現(xiàn)代社會生活最重要的

2、內容之一。
　　隨著利率市場化的不斷推進、金融管制的不斷放松、居民財富的不斷增長，個人銀行業(yè)務逐漸成為商業(yè)銀行利潤的主要來源之一。作為建設銀行甘肅省分行規(guī)模最大的二級分支行，蘭州金城支行自2008年8月成立后，按照“專業(yè)、專注、精細化管理”的工作思路，個人銀行業(yè)務的發(fā)展非常迅速，市場競爭力、客戶滿意度、員工收入穩(wěn)步提升。2012年11月，按照總行部署，金城支行開始實施營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設，但由專業(yè)化經營轉變?yōu)榫C合化經營后，金城支行的

3、個人銀行業(yè)務發(fā)展出現(xiàn)明顯放緩。金城支行個人銀行業(yè)務如何應對轉型要求，保持業(yè)務持續(xù)、健康發(fā)展就成為亟待思考和解決的問題。
　　本文共分為六章，第一章是導論，論述本文的研究背景和意義，并對個人銀行業(yè)務的研究現(xiàn)狀進行闡述；第二章是理論基礎，闡述個人銀行業(yè)務的概念，并介紹本文使用的管理理論、綜合歸納法、數(shù)據(jù)分析法；第三章分析建設銀行蘭州金城支行個人銀行業(yè)務的現(xiàn)況以及業(yè)務轉型中遇到的問題；第四章運用理論分析與實證分析相結合的方法，闡述金城支