轉(zhuǎn)換障礙對(duì)消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向影響的實(shí)證研究.pdf

1、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為對(duì)營(yíng)銷管理非常重要,許多研究表明保留原有的消費(fèi)者通常比獲得新客戶能夠帶來(lái)更大的收益。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為顧客滿意是忠誠(chéng)和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)鍵因素,但是該理論并不能完全解釋現(xiàn)實(shí)中的現(xiàn)象:滿意的顧客不再購(gòu)買(mǎi),而不滿意的顧客卻不斷重復(fù)購(gòu)買(mǎi),相比而言轉(zhuǎn)換障礙更能有效解釋顧客重購(gòu)行為。正是在這樣的前提下,本文展開(kāi)了轉(zhuǎn)換障礙對(duì)消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向的研究,以期能夠?qū)@種現(xiàn)象進(jìn)行解釋。
　　 本文采用理論分析與實(shí)證研究相結(jié)合的方法。首先通過(guò)閱讀

2、大量國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)和專著,對(duì)轉(zhuǎn)換障礙和消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向相關(guān)的理論及研究成果進(jìn)行了梳理,這些工作為本研究奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。其次構(gòu)建了轉(zhuǎn)換障礙與消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向影響因素的理論模型以及研究假設(shè)。實(shí)證研究主要使用了問(wèn)卷調(diào)查法,并且利用SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,驗(yàn)證假設(shè),得出研究結(jié)論。研究結(jié)果表明,理論模型具有一定的適用程度,具有一定的科學(xué)性。同時(shí),數(shù)據(jù)分析結(jié)果也顯示顧客滿意、轉(zhuǎn)換障礙對(duì)顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向都有影響。最后,根據(jù)本研究