X電梯公司售后服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)體系研究.pdf

1、隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)，房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，電梯越來越普及。對于生活在城市里面的人們來說，電梯幾乎是必需品。試想一下，在高樓林立的大都市中，如果沒有電梯，人們的生活工作都將受到很大影響。電梯作為一種常用的特種設(shè)備，除了給人們提供便利，其安全性也受到廣泛關(guān)注。每當(dāng)發(fā)生電梯安全事故，總是會(huì)讓輿論一片嘩然，和鍋爐、過山車這些特種設(shè)備不同，生活在城市中的人，幾乎沒有人能夠離開電梯的影響。電梯的使用性能和安全性除了設(shè)備廠家的設(shè)計(jì)制造因素外，和電梯的售后服務(wù)

2、質(zhì)量密切相關(guān)。我們的法律明確要求，電梯每半個(gè)月必須接受一次保養(yǎng)，每年需要進(jìn)行年檢。因此，電梯的維保市場是非常巨大的。目前電梯的維保市場競爭非常激烈，眾多電梯保養(yǎng)單位在爭奪這個(gè)蛋糕，除了價(jià)格競爭之外，售后服務(wù)質(zhì)量也是一個(gè)關(guān)鍵因素。本文將討論建立電梯的售后服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系。
　　首先對售后服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論進(jìn)行梳理歸納，著重闡述售后服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系的相關(guān)內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用層次分析法，構(gòu)建電梯售后服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)體系，使用yaahp層