顧客間網(wǎng)絡(luò)特征對顧客契合行為的影響研究.pdf

1、隨著知識經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，可供顧客選擇和消費(fèi)的同質(zhì)品牌和產(chǎn)品越來越多，顧客的心理狀態(tài)和行為動態(tài)都對企業(yè)的生存和發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。顧客的行為除了購買行為之外，還有參與行為、口碑傳播行為等顧客契合行為。近幾年，顧客契合行為借助互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等渠道得到了快速發(fā)展，并引起了學(xué)術(shù)界和營銷界的廣泛關(guān)注，是營銷學(xué)界一個嶄新的研究領(lǐng)域。目前學(xué)術(shù)界對顧客契合方面的研究比較狹窄，大部分著眼于顧客契合的概念、維度研究，只有少數(shù)學(xué)者對顧客契合的前

2、因和結(jié)果進(jìn)行了探索性研究。鑒于此，本文探索性進(jìn)行顧客間網(wǎng)絡(luò)特征對顧客契合行為產(chǎn)生的影響分析。
　　首先，本文對顧客契合行為和社會網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論進(jìn)行了梳理，并在前人研究的基礎(chǔ)上，對本文研究的顧客契合行為和顧客網(wǎng)絡(luò)的概念及相關(guān)理論進(jìn)行了詳細(xì)闡述。其次，基于對現(xiàn)有理論進(jìn)行分析和整理，探索性地提出了顧客間網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征和關(guān)系特征對顧客契合行為影響的假設(shè)，并在理論分析的基礎(chǔ)上，厘清了顧客間網(wǎng)絡(luò)特征對顧客契合行為的影響機(jī)理，然后構(gòu)建了顧客間網(wǎng)絡(luò)