潛在顧客轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)顧客驅(qū)動(dòng)因素研究.pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，怎樣將潛在顧客轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)顧客已經(jīng)成為我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要策略。本文通過總結(jié)前人文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)前人對(duì)潛在顧客轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)顧客的驅(qū)動(dòng)因素研究還有兩個(gè)方面的局限，一是驅(qū)動(dòng)因素很多，前人往往只挑選其中一、兩個(gè)驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行研究，系統(tǒng)性還可進(jìn)一步加強(qiáng)，二是前人的研究結(jié)論之間還有不一致的地方。因此，本文嘗試在吸收前人研究成果的基礎(chǔ)上，對(duì)潛在顧客轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)顧客驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行較為系統(tǒng)的研究，切實(shí)指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
　　 主要內(nèi)

2、容如下：
　　 提出研究潛在顧客轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)顧客驅(qū)動(dòng)因素的意義。綜述國(guó)內(nèi)外對(duì)潛在顧客轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)顧客的前因變量的研究現(xiàn)狀。接著進(jìn)行研究設(shè)計(jì)。確定研究的理論模型，嘗試從企業(yè)形象、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、廣告、轉(zhuǎn)換成本、人際關(guān)系、顧客個(gè)體特征八個(gè)方面定量化衡量各變量對(duì)潛在顧客轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)顧客的影響，并進(jìn)行問卷的設(shè)計(jì)，通過攔截訪問的方式，在長(zhǎng)沙的商場(chǎng)、超市門口發(fā)放調(diào)查問卷，獲取實(shí)證數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。首先對(duì)問卷進(jìn)行信度、效度的分析，針