商業(yè)銀行基于客戶積分體系的忠誠度管理.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、世界經(jīng)濟一體化的沖擊、外資銀行在華的布局、互聯(lián)網(wǎng)金融的高速發(fā)展，傳統(tǒng)商業(yè)銀行正面臨著前的未有的沖擊與挑戰(zhàn)。對于商業(yè)銀行而言，做好提升客戶黏合度及忠誠度的工作已經(jīng)迫在眉睫。
　　無論是在銀行業(yè)還是其它行業(yè)，積分管理已經(jīng)是一項公認的提升客戶忠誠度的有效手段，但是目前傳統(tǒng)銀行的客戶積分管理主要停留在信用卡積分層面，對于借記卡、信貸、投資等仍屬于待開發(fā)階段，造成目前客戶普遍對銀行積分并不在意，這就導致積分體系在提升客戶忠誠度方面的效果被弱

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