美光公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、客戶要素以及客戶關(guān)系的質(zhì)量己經(jīng)成為眾多企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中最為關(guān)鍵的資源之一，與之相關(guān)聯(lián)的客戶關(guān)系管理也日益引起企業(yè)的重視，客戶關(guān)系管理的質(zhì)量高低直接影響著企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。因此，如何合理的對企業(yè)資源進行配置，對重要客戶進行有效管理，就在企業(yè)的發(fā)展過程中起到了非常重要的作用。
　　美光公司正處于半導(dǎo)體存儲芯片行業(yè)競爭異常激烈、產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化競爭加劇的環(huán)境之下，如何有效識別有價值的客戶并進行有效的客戶關(guān)系管理，提高客戶的忠誠度，獲

2、得持續(xù)的競爭能力與獲利能力，已成為公司當(dāng)前面臨的重要問題之一。
　　本文首先查閱并梳理了國內(nèi)外關(guān)于客戶管理的基本理論，歸納了針對美光公司客戶管理研究的理論基礎(chǔ)，隨后從半導(dǎo)體存儲行業(yè)的現(xiàn)行環(huán)境出發(fā)，結(jié)合美光公司具體的發(fā)展情況，以公司客戶關(guān)系管理實施過程中的一手資料為基礎(chǔ)，深入分析了美光公司目前的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，并從理念、實施、技術(shù)支持三個維度客觀解析公司當(dāng)前客戶關(guān)系管理中存在的問題，并有針對性的給出了改善意見與措施。
　　這