美光公司客戶(hù)關(guān)系管理研究.pdf

1、客戶(hù)要素以及客戶(hù)關(guān)系的質(zhì)量己經(jīng)成為眾多企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中最為關(guān)鍵的資源之一，與之相關(guān)聯(lián)的客戶(hù)關(guān)系管理也日益引起企業(yè)的重視，客戶(hù)關(guān)系管理的質(zhì)量高低直接影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。因此，如何合理的對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行配置，對(duì)重要客戶(hù)進(jìn)行有效管理，就在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中起到了非常重要的作用。
　　美光公司正處于半導(dǎo)體存儲(chǔ)芯片行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇的環(huán)境之下，如何有效識(shí)別有價(jià)值的客戶(hù)并進(jìn)行有效的客戶(hù)關(guān)系管理，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，獲

2、得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力與獲利能力，已成為公司當(dāng)前面臨的重要問(wèn)題之一。
　　本文首先查閱并梳理了國(guó)內(nèi)外關(guān)于客戶(hù)管理的基本理論，歸納了針對(duì)美光公司客戶(hù)管理研究的理論基礎(chǔ)，隨后從半導(dǎo)體存儲(chǔ)行業(yè)的現(xiàn)行環(huán)境出發(fā)，結(jié)合美光公司具體的發(fā)展情況，以公司客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施過(guò)程中的一手資料為基礎(chǔ)，深入分析了美光公司目前的客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀，并從理念、實(shí)施、技術(shù)支持三個(gè)維度客觀解析公司當(dāng)前客戶(hù)關(guān)系管理中存在的問(wèn)題，并有針對(duì)性的給出了改善意見(jiàn)與措施。
　　這