鯤田美公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、客戶關(guān)系管理在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理中越來越起到重要的作用,有效的客戶關(guān)系管理對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要,它對于保障企業(yè)經(jīng)營管理決策制定的科學(xué)性和執(zhí)行力具有不容忽視的意義,對于提高企業(yè)經(jīng)營效率、增強(qiáng)企業(yè)競爭力同樣具有重大意義。為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系的有效管理,關(guān)注并研究企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　文章通過對國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的發(fā)展及現(xiàn)狀進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究,了解了客戶關(guān)系管理理論的核心理念及內(nèi)涵,還介紹了物業(yè)管理理論以

2、及國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展情況;同時(shí),指出鯤田美公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及存在問題,通過對鯤田美公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,以理論分析與實(shí)踐操作相結(jié)合的方式,分析該企業(yè)客戶關(guān)系管理問題的現(xiàn)狀、產(chǎn)生原因及其對員工個(gè)人和公司的影響,最后提出改進(jìn)的具體措施和方法。在以上這些學(xué)習(xí)、分析及研究的基礎(chǔ)上:
　　(1)提出了適合鯤田美公司性質(zhì)的且能改善本企業(yè)客戶關(guān)系管理的有效實(shí)踐方法,對于鯤田美公司的物業(yè)管理的性質(zhì)及客戶特征,采取有針對性的客戶

3、管理策略;
　　(2)通過策略的分析與研究,預(yù)測性地提出實(shí)施方案的目標(biāo),并計(jì)劃好實(shí)施策略的具體操作;
　　(3)綜上所有的分析,并結(jié)合鯤田美公司的具體情況研究,進(jìn)而分析了如何才能使客戶關(guān)系管理更為合適、有效地在物業(yè)管理企業(yè)中實(shí)施,發(fā)揮其對于物業(yè)管理企業(yè)開展經(jīng)營工作的重大作用。
　　文章通過對鯤田美公司的企業(yè)實(shí)際客戶管理的情況分析及客戶關(guān)系管理的實(shí)施策略,對鯤田美公司的客戶進(jìn)行了系統(tǒng)有效地管理,完善了鯤田美公司客戶關(guān)系處