EPC項目新質(zhì)量特性研究.pdf

1、質(zhì)量的通用定義是指“實體（任何可以單獨描述的對象）的一組固有特性滿足要求的程度”。而“質(zhì)量特性”是表征產(chǎn)品和項目質(zhì)量的維度、指標(biāo)。適用性、耐久性、安全性等傳統(tǒng)質(zhì)量特性重點評價建筑工程的輸出結(jié)果，聚焦業(yè)主對最終產(chǎn)品的滿意度，而對項目開發(fā)與實施過程以及項目其他利益相關(guān)者的需求關(guān)注較少。在當(dāng)前環(huán)境下，服務(wù)和體驗經(jīng)濟日益成為創(chuàng)造價值的主要來源，人們的精神與心理感受越來越具有重大的經(jīng)濟價值，傳統(tǒng)的質(zhì)量特性已不能滿足市場和利益相關(guān)者的需求和期望，非

2、實物質(zhì)量特性、服務(wù)特性、體驗經(jīng)濟特性（即本文所指的“新質(zhì)量特性”）逐漸成為衡量項目績效的重要指標(biāo)。因此，項目的成功要求在傳統(tǒng)產(chǎn)品、項目質(zhì)量特性的基礎(chǔ)上進一步挖掘和拓展特性，滿足更高的需求和期望，為利益相關(guān)者創(chuàng)造更大的價值。此外，項目利益相關(guān)者已逐漸成為改進項目質(zhì)量不可忽略的角色，在尋找項目新質(zhì)量特性的過程中，需要綜合考慮各利益相關(guān)者在項目各個階段的不同需求，作為尋找新質(zhì)量特性的依據(jù)。
　　本文立足于EPC項目總承包商，通過文獻研究

3、法、系統(tǒng)分析法、頭腦風(fēng)暴法與問卷調(diào)查法，充分考慮項目主要利益相關(guān)者在不同階段的需求，結(jié)合質(zhì)量管理理論、體驗經(jīng)濟和服務(wù)化理論、需求層次理論，在相關(guān)者調(diào)查的基礎(chǔ)上，提出便利、愉悅、尊重等新質(zhì)量特性;根據(jù)環(huán)境變化、競爭市場、項目目標(biāo)、綠色環(huán)保節(jié)能、社會責(zé)任等當(dāng)代經(jīng)營環(huán)境特點，提出柔性、創(chuàng)新、共享、環(huán)保、責(zé)任等新質(zhì)量特性;從EPC項目的設(shè)計、采購、施工等實施過程，結(jié)合主要利益相關(guān)者在各階段的職責(zé)分工，尋找項目各階段的關(guān)注要點，以此為基礎(chǔ)提出準確