中國(guó)電信J市分公司“天翼4G”手機(jī)流量經(jīng)營(yíng)策略研究.pdf

1、手機(jī)流量經(jīng)營(yíng)是信息通信產(chǎn)業(yè)鏈上下游充分融合的基礎(chǔ)與節(jié)點(diǎn)，它集產(chǎn)品設(shè)計(jì)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)改進(jìn)、規(guī)模擴(kuò)充、服務(wù)內(nèi)涵提升為一體，是移動(dòng)通信企業(yè)的主體業(yè)務(wù)和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，已成為國(guó)內(nèi)外電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要抓手，更是電信運(yùn)營(yíng)商致力于打造智能化通信管道的有效路徑。
　　隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)取代傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)成為電信運(yùn)營(yíng)商新的主體業(yè)務(wù)和主要利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)也愈趨激烈。各電信運(yùn)營(yíng)商都明確了從語(yǔ)音話務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向手機(jī)流量經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略性目標(biāo)，開始重視

2、移動(dòng)應(yīng)用的開發(fā)和手機(jī)流量的經(jīng)營(yíng)。與粗放式規(guī)模發(fā)展不同，手機(jī)流量經(jīng)營(yíng)是在流量規(guī)律分析基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)對(duì)目標(biāo)客戶群體的深入分析，為不同類型的客戶群體提供定制個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)的過(guò)程，并以此來(lái)滿足用戶們的差異化個(gè)性需求。通過(guò)精準(zhǔn)化的手機(jī)流量經(jīng)營(yíng)不但可以提升營(yíng)銷效率，同時(shí)還可以對(duì)手機(jī)用戶流量行為進(jìn)行開發(fā)引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)流量的持續(xù)穩(wěn)定性增長(zhǎng)。
　　本文以中國(guó)電信J市分公司為研究對(duì)象，對(duì)“天翼4G”手機(jī)流量經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀作了較為全面的分析，用PEST分析其面

3、臨的宏觀環(huán)境，用波特五力模型分析其面臨的行業(yè)環(huán)境，用消費(fèi)者行為分析其面臨的微觀環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)訪談、問(wèn)卷等對(duì)“天翼4G”手機(jī)流量經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題作了全面客觀的分析，同時(shí)揭示了產(chǎn)生這些問(wèn)題的主要原因。最后，針對(duì)存在的問(wèn)題，本文提出中國(guó)電信J市分公司“天翼4G”手機(jī)流量經(jīng)營(yíng)策略的優(yōu)化對(duì)策，即應(yīng)通過(guò)流量業(yè)務(wù)提升策略、流量服務(wù)改進(jìn)策略、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)強(qiáng)化策略、流量經(jīng)營(yíng)協(xié)同策略等來(lái)解決問(wèn)題，唯有如此，才能增強(qiáng)中國(guó)電信J市分公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活力，獲取