2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、O2O(Online to Offline)是一種將線下商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的電子商務(wù)模式。近年來,O2O模式在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展。傳統(tǒng)零售業(yè)為了更好地與網(wǎng)上零售商抗衡,由線下零售向線上線下一體化的互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型;純電商企業(yè)為了響應(yīng)消費(fèi)者線下體驗訴求也開始布局線下實體店。O2O越來越被看重的一個重要原因是線下體驗無法完全轉(zhuǎn)移到線上。雖然網(wǎng)絡(luò)購物以其相對低廉的價格和方便快捷的物流服務(wù)受到廣大消費(fèi)者的喜愛,但是消費(fèi)者在線下實體店能夠?qū)Ξa(chǎn)品

2、進(jìn)行全方位感知,不需要耗費(fèi)大量時間瀏覽網(wǎng)上海量的信息。
  本文基于O2O背景下產(chǎn)生的新問題,在雙渠道供應(yīng)鏈的研究中考慮消費(fèi)者的質(zhì)量認(rèn)知行為,分析其對供應(yīng)鏈成員決策的影響。具體進(jìn)行了以下研究,(1)考慮到參考質(zhì)量對線上線下消費(fèi)者購買行為的不同影響,本文第二章探討了消費(fèi)者的參考質(zhì)量效應(yīng)對企業(yè)決策的影響;(2)本文第三章將零售商服務(wù)質(zhì)量對消費(fèi)者選擇行為的影響加入到雙渠道供應(yīng)鏈的研究中,討論了線上線下兩個渠道之間的服務(wù)競爭;(3)本文第

3、四章研究了線下實體店可以采取什么樣的措施來避免消費(fèi)者的展廳現(xiàn)象給他們帶來的損失。
  通過構(gòu)建理論模型并進(jìn)行求解,本文首先給出了供應(yīng)商和零售商最優(yōu)的廣告、產(chǎn)品質(zhì)量以及定價決策,然后確定零售商在線上線下渠道最優(yōu)的服務(wù)和定價水平,最后針對不同類型具有展廳現(xiàn)象的消費(fèi)者提出了不同的應(yīng)對策略。結(jié)合參數(shù)分析等方法,本文得到一系列有價值的結(jié)論。
  首先,如果零售商不允許消費(fèi)者退貨,那么當(dāng)消費(fèi)者的參考質(zhì)量效應(yīng)增加或者更多的消費(fèi)者去線下實體

4、店體驗的時候,供應(yīng)商會更加注重產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品性價比增加;在零售商允許消費(fèi)者退貨的條件下,供應(yīng)商會更加注重產(chǎn)品質(zhì)量。如果線上消費(fèi)者的參考質(zhì)量效應(yīng)較高,那么越多的消費(fèi)者在實體店購買反而會降低產(chǎn)品的性價比。退貨權(quán)限對消費(fèi)者來說并不總是有利,因為當(dāng)零售商的單位退貨成本較高的時候,消費(fèi)者會最終承擔(dān)退貨成本從而導(dǎo)致產(chǎn)品性價比降低。
  其次,在消費(fèi)者面臨多種產(chǎn)品且認(rèn)知有限的情況下,由于實體店的體驗優(yōu)勢,消費(fèi)者在線下渠道可以花費(fèi)更少的精力買到更

5、適合的商品。如果消費(fèi)者中同時存在H類型消費(fèi)者(搜索成本高)和L類型消費(fèi)者(搜索成本低),零售商提供的服務(wù)水平比全部都是H類型消費(fèi)者的情況要低,這個時候如果對兩種類型的消費(fèi)者采取差異化的定價和服務(wù)策略可以增加零售商的收益。
  最后,當(dāng)消費(fèi)者具有展廳現(xiàn)象的時候,如果線下渠道和線上渠道獨(dú)立經(jīng)營,那么線下實體店對H類型消費(fèi)者采取入場費(fèi)策略,對L類型消費(fèi)者采取價格匹配策略的效率最高。如果線下渠道和線上渠道集中經(jīng)營,那么線下實體店對所有消費(fèi)

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