R銀行IT服務管理研究與應用.pdf

1、信息化建設經(jīng)過二十幾年的探索與實踐，發(fā)展十分迅速，其規(guī)模從無到有、從小到大，處理模式從分散處理到逐步進行業(yè)務集中處理。近年來，R銀行信息化建設加快發(fā)展，科技部門負責運維的網(wǎng)絡和應用系統(tǒng)迅速增加，信息管理的難度不斷加大。寧夏R銀行面臨著很多重要業(yè)務應用系統(tǒng)的運維工作，承擔的運維壓力越來越大。
　　 本文通過對IT服務管理的研究，從IT服務管理的理論基礎入手，進一步分析了IT服務管理的基本原理，以及金融行業(yè)的IT服務管理的實現(xiàn)模式，

2、同時結合寧夏R銀行IT服務管理的特色，對R銀行的關鍵管理流程進行了分析與設計，經(jīng)過適當裁剪ITIL理論的部分內(nèi)容，建設一套符合寧夏R銀行科技服務管理系統(tǒng)，其具體內(nèi)容一是建立可量化的IT服務管理流程；二是科學分工；三是恰當?shù)捻椖抗芾?；四是建立服務反饋機制；五是建立知識推廣機制；六是提高認同知識滿意度調(diào)查；七是鼓勵技術服務人員通過自學提高各項技能。
　　 論文最后闡述了R銀行通過構建IT服務管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對寧夏R銀行IT基礎設施、業(yè)