基于CTI的社會保障語音服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn).pdf

1、目前,社會保障語音服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)在地級市和省會城市開始投入使用,但是在縣級市開始投入建設(shè)的還不多。由于大城市社會保障語音服務(wù)系統(tǒng)呼叫訪問量大,所以系統(tǒng)建設(shè)具有方案設(shè)計復(fù)雜和硬件設(shè)備投入大等缺點(diǎn),本文通過對縣級市的社會保障語音服務(wù)的呼叫訪問量的分析,針對縣級市社會保障語音服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)模小,人工坐席數(shù)量和自動應(yīng)答坐席數(shù)量都小于10的特點(diǎn),參考大城市的設(shè)計方案,設(shè)計了一個滿足縣級市發(fā)展需求、建設(shè)成本低廉的語音服務(wù)系統(tǒng)。
　　首先,對當(dāng)前語

2、音服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的模式和建設(shè)的方案進(jìn)行了比較與分析,結(jié)合縣級市語音服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用規(guī)模,采用開源IP分組交換機(jī)軟件和語音卡相結(jié)合的設(shè)計方案降低系統(tǒng)建設(shè)成本。其次,系統(tǒng)通過一臺IP分組交換機(jī)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)對接入服務(wù)統(tǒng)一調(diào)度,資源集中管理。語音卡編程采用多線程技術(shù),通過VC++編程使得語音卡和ORACLE數(shù)據(jù)庫進(jìn)行通信,實(shí)現(xiàn)語音服務(wù)系統(tǒng)與社會保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián),從而實(shí)現(xiàn)24小時語音自助服務(wù)。結(jié)合對于數(shù)字語音合成的應(yīng)用需求,建立了以詞組作為基元的語料