基于CTI的小型客戶呼叫服務系統(tǒng)（CallCenter）的實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著中國經濟的飛速發(fā)展,越來越多的企業(yè)已經意識到,市場競爭的焦點已從產品質量、產品價格開始轉入以服務為中心的競爭階段.呼叫中心(Call Center)是把個人計算機和電話這兩種應用非常廣泛的信息設備協(xié)調地結合起來運行,從而提高企業(yè)的服務質量并且為企業(yè)產生巨大價值的客戶服務系統(tǒng).因此呼叫中心被認為是未來競爭中制勝的有效手段,從而被越來越多的企業(yè)看好.該論文詳細介紹了小型電話呼叫中心(Call Center)系統(tǒng)的實現(xiàn)及在常州科高網絡公司

2、客戶服務系統(tǒng)中的應用.該系統(tǒng)結合實際需求,按照客戶端/服務器的模式進行設計,采用板卡實現(xiàn)方案,有效地提高了系統(tǒng)的性能價格比,整個系統(tǒng)只使用了一塊語音處理卡,能夠完成一般中小型Call Center系統(tǒng)的功能,并且基本滿足了客戶服務的需要,解決了Call Center在客戶服務系統(tǒng)中應用的相關問題.論文首先介紹了Call Center系統(tǒng)的歷史、過程、意義等概況,闡明了論文的研究背景和主要的研究工作.然后講述了Call Center的基本

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