基于CTI呼叫中心公積金查詢系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術(shù)的發(fā)展和Internet的興起，社會(huì)已進(jìn)入到“電子商務(wù)時(shí)代”企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。呼叫中心能有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。
　　 本文分析了國(guó)內(nèi)外呼叫中心發(fā)展過程和組織結(jié)構(gòu)，研究了基于CTI的呼叫中心的設(shè)計(jì)、開發(fā)與應(yīng)用，并在實(shí)際的公積金查詢系統(tǒng)中得到驗(yàn)證。經(jīng)過充分調(diào)研，深入了解系統(tǒng)需求，結(jié)合目前的發(fā)展趨勢(shì)，采用流行的數(shù)字中繼語音板，提出了公積金呼叫中心的解決方案，進(jìn)行了編程與開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了公積金呼叫中心

2、的功能。通過建立公積金呼叫中心系統(tǒng)，可以自動(dòng)為顧客提供快速、便捷的服務(wù)，降低服務(wù)成本，提高社會(huì)效益。因此，基于CTI的現(xiàn)代呼叫中心的研究和開發(fā)具有極為重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。
　　 本文主要提供了呼叫中心解決方案分析，介紹了基于語音板卡的呼叫中心建設(shè)技術(shù)和過程，為對(duì)呼叫中心不太了解但又急需建設(shè)呼叫中心的企業(yè)提供了一定的幫助；把呼叫中心CTI服務(wù)端開發(fā)高度集成，使基于CTI的應(yīng)用端程序開發(fā)變得簡(jiǎn)單易行；界面友好便捷，關(guān)鍵參數(shù)設(shè)置系統(tǒng)