零售業(yè)會員制營銷模式下顧客忠誠的影響因素研究.pdf

1、當前，企業(yè)競爭的環(huán)境正發(fā)生著劇烈的動蕩和日新月異的變化。商場如戰(zhàn)場，顧客忠誠以其對企業(yè)經(jīng)營績效產(chǎn)生的巨大貢獻而日益成為理論界和企業(yè)界關注的焦點。企業(yè)均千方百計地尋找新的手段來吸引和留住顧客。
　　 20世紀80年代以來，歐美的市場營銷戰(zhàn)略逐步由“以市場為中心”轉移“以客戶為中心”。以會員制為代表的客戶關系管理理念已日益深入人心。會員制進入中國不過二十多年時間，經(jīng)過“復制”和“創(chuàng)新”，會員制已在國內得到快速普及，作為一種流行的營銷

2、模式而倍受各行各業(yè)特別是零售企業(yè)的青睞。但是從市場營銷效果來看收效甚微。許多零售企業(yè)，甚至包括很多跨國企業(yè)，在中國市場上先后出現(xiàn)“水土不服”的現(xiàn)象，叫好但不叫座。
　　 本研究是在國內市場和消費背景下，以零售企業(yè)會員制營銷模式為研究對象，基于國內外現(xiàn)有顧客忠誠研究理論，通過建立基于顧客滿意、關系信任、品牌形象、轉換成本和感知價值五個自變量、情感忠誠和行為忠誠為因變量的模型，并通過市場問卷調查的方式搜集數(shù)據(jù)，同時運用數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析軟