顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素對顧客忠誠影響的實證研究——以我國零售業(yè)為例.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展，居民的可支配收入和消費能力逐步提高，我國零售業(yè)的消費規(guī)模大幅提升。然而零售業(yè)在發(fā)展過程中也面臨著品質(zhì)訴求上升、競爭力度升級以及顧客流失等復(fù)雜的市場環(huán)境，這些因素都增加了零售企業(yè)的經(jīng)營壓力。探索顧客忠誠度的驅(qū)動因素，有助于緩解企業(yè)的經(jīng)營壓力以及更好地維系和增加顧客存量。因此，我國零售業(yè)的顧客忠誠驅(qū)動因素研究具有重要的現(xiàn)實意義。
　　本文研究的主要目的是發(fā)展和完善顧客忠誠和顧客資產(chǎn)理論在零售業(yè)的應(yīng)用體系，探索零售

2、業(yè)顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素對顧客忠誠的影響效應(yīng)，提升零售業(yè)顧客的忠誠度，為管理者實施高效管理與做出科學(xué)決策提供理論依據(jù)。
　　本研究從顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素入手，全面、系統(tǒng)地分析了它對我國零售業(yè)顧客忠誠的影響，綜合運用關(guān)系營銷理論、顧客資產(chǎn)理論和顧客忠誠理論，在國內(nèi)外顧客忠誠評價模型的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了基于顧客關(guān)系管理視角的顧客忠誠評價模型。通過網(wǎng)絡(luò)在線調(diào)研法獲取到某連鎖零售商的顧客數(shù)據(jù)，運用結(jié)構(gòu)方程分析法，對該零售商的顧客忠誠影響因素進行了實證分