服裝實體零售業(yè)體驗營銷與顧客忠誠度之間的關系研究.pdf

1、隨著體驗經(jīng)濟的到來，消費者購買心理和行為發(fā)生了顯著變化。這些變化使得服裝銷售企業(yè)培養(yǎng)和維護顧客的品牌忠誠變得更加困難。此外，服裝零售方式還面臨著來自網(wǎng)絡銷售的日趨強大的壓力。為了培養(yǎng)忠誠顧客，服裝實體零售企業(yè)必須順應體驗時代的大趨勢，運用服裝體驗營銷手段滿足消費者的心理需求。本文從服裝實體零售企業(yè)實施服裝體驗營銷戰(zhàn)略培養(yǎng)顧客忠誠度方面入手，分析服裝體驗營銷戰(zhàn)略對顧客忠誠度的影響及影響程度。本研究通過相關理論分析，采用問卷調查的方式對此進

2、行了相關實證檢驗，以期為服裝實體零售企業(yè)運用體驗營銷培養(yǎng)和提高顧客忠誠度提供一定參考。
　　 首先，通過大量閱讀國內外相關研究文獻資料，對體驗營銷和顧客忠誠的有關理論進行了深入的了解。進而，根據(jù)服裝行業(yè)的特點，分析了服裝體驗營銷的實施模式。以此為基礎，提出了服裝體驗營銷戰(zhàn)略模塊與顧客忠誠各因素之間關系的若干假設，建立了服裝體驗營銷的顧客忠誠驅動模型。根據(jù)模型，構建了變量測量體系，形成本研究的量表。然后，采用問卷調查的方法收集研究

3、所需數(shù)據(jù)，并運用SPSS18.0對回收的數(shù)據(jù)進行了有關處理，利用描述性分計、信度分析、效度分析、Pearson相關分析以及回歸分析等方法，對提出的假設進行驗證。最后，根據(jù)實證結果，驗證了服裝體驗營銷的感官體驗、情感體驗、思考體驗、行為體驗、關聯(lián)體驗分別和顧客忠誠的認知忠誠、情感忠誠、意向忠誠、行動忠誠、顧客全面忠誠成不同程度的正相關。它們的相關系數(shù)都在0.470～0.684范圍之內，其中情感因素尤為突出，相關系數(shù)達到0.684，這也進一