民生銀行零售銀行運(yùn)行模式研究.pdf

1、在我國(guó)的很多商業(yè)銀行中,業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)不是為客戶(hù)提供最方便的服務(wù),而是為適應(yīng)既有的組織結(jié)構(gòu)和管理的需要。不是“組織為流程而定”,而是“流程為組織而定”,這使完整的業(yè)務(wù)流程常常被割離開(kāi)來(lái),各部門(mén)、各分行之間各自為政,造成了長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)效率低下等一系列的問(wèn)題。
　　 因此,銀行有必要引進(jìn)一種新的管理模式,對(duì)自己的零售業(yè)務(wù)進(jìn)行全新的設(shè)計(jì),在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、管理和營(yíng)銷(xiāo)等多方面打造全新的流程銀行,也就是一種標(biāo)準(zhǔn)化的流水線(xiàn)生產(chǎn)和管理模式。

2、r>　　 民生銀行是國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行中較早提出并實(shí)施業(yè)務(wù)和管理流程再造的銀行,并在此方面已經(jīng)作了一些嘗試,積累了一些經(jīng)驗(yàn)。
　　 本文針對(duì)“如何打造零售銀行流程銀行?”的問(wèn)題,以民生銀行為例,采用實(shí)證研究和規(guī)范研究相結(jié)合的研究方法對(duì)“民生銀行零售銀行的流程銀行”進(jìn)行了深入的分析研究。首先,對(duì)民生銀行零售銀行的發(fā)展歷史進(jìn)行了介紹并對(duì)其現(xiàn)狀做了詳細(xì)的分析；其次,介紹了民生銀行在打造“零售銀行流程銀行”方面的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)；最后,對(duì)現(xiàn)有的流