工商銀行二級支行營銷類員工績效考核研究——以C支行為例.pdf

1、營銷類員工是銀行員工中的一個特殊群體，他們在金融產(chǎn)品或服務(wù)與貨幣之間搭構(gòu)了一座橋梁，是金融產(chǎn)品或服務(wù)價值體現(xiàn)的鑄成者，對銀行客戶關(guān)系管理的建立、維護和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。如何建立一套科學(xué)的、可行的、符合我國國情并滿足商業(yè)銀行營銷類員工的績效考核方案，以推動商業(yè)銀行的發(fā)展和核心競爭力的形成，是各家商業(yè)銀行共同面臨的一個難題。
　　本文從績效考核的理論與方法出發(fā)，結(jié)合工商銀行C支行的二級支行的具體實踐，首先探討了工商銀行二級支行營

2、銷類員工績效考核的現(xiàn)狀以及存在的問題，接著運用目標管理(MBO)法、關(guān)鍵績效指標(KPI)、360度考核法、平衡計分卡(BSC)、層次分析(AHP)法等方法設(shè)計了一套針對工商銀行二級支行營銷類員工的績效考核方案。最后對該方案的實施提出了幾點建議。本文主要取得了以下研究成果：
　　(1)對績效考核理論的研究，為后文的實例分析提供理論基礎(chǔ)。從績效考核的含義和重要性兩方面，對本文研究主體(C支行營銷類員工)的績效考核進行理論概述。對本文

3、使用的主流的績效考核方法分別加以解析，主要包括：MBO、KPI、360度考核、BSC四種方法的描述；并對本文使用的主流的確定考核指標權(quán)重的方法--層次分析法進行了敘述。
　　(2)對工行二級支行營銷類員工績效考核現(xiàn)狀及存在問題的研究。以C支行為研究對象，介紹其基本情況、組織結(jié)構(gòu)、營銷類員工狀況以及目前營銷類員工的績效考核方案，并提出了該方案存在的問題及其原因分析。
　　(3)對工行二級支行營銷類員工績效考核設(shè)計的研究。以C支