工商銀行二級(jí)支行營(yíng)銷類員工績(jī)效考核研究——以C支行為例.pdf

1、營(yíng)銷類員工是銀行員工中的一個(gè)特殊群體，他們?cè)诮鹑诋a(chǎn)品或服務(wù)與貨幣之間搭構(gòu)了一座橋梁，是金融產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)的鑄成者，對(duì)銀行客戶關(guān)系管理的建立、維護(hù)和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。如何建立一套科學(xué)的、可行的、符合我國國情并滿足商業(yè)銀行營(yíng)銷類員工的績(jī)效考核方案，以推動(dòng)商業(yè)銀行的發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成，是各家商業(yè)銀行共同面臨的一個(gè)難題。
　　本文從績(jī)效考核的理論與方法出發(fā)，結(jié)合工商銀行C支行的二級(jí)支行的具體實(shí)踐，首先探討了工商銀行二級(jí)支行營(yíng)

2、銷類員工績(jī)效考核的現(xiàn)狀以及存在的問題，接著運(yùn)用目標(biāo)管理(MBO)法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)、360度考核法、平衡計(jì)分卡(BSC)、層次分析(AHP)法等方法設(shè)計(jì)了一套針對(duì)工商銀行二級(jí)支行營(yíng)銷類員工的績(jī)效考核方案。最后對(duì)該方案的實(shí)施提出了幾點(diǎn)建議。本文主要取得了以下研究成果：
　　(1)對(duì)績(jī)效考核理論的研究，為后文的實(shí)例分析提供理論基礎(chǔ)。從績(jī)效考核的含義和重要性兩方面，對(duì)本文研究主體(C支行營(yíng)銷類員工)的績(jī)效考核進(jìn)行理論概述。對(duì)本文

3、使用的主流的績(jī)效考核方法分別加以解析，主要包括：MBO、KPI、360度考核、BSC四種方法的描述；并對(duì)本文使用的主流的確定考核指標(biāo)權(quán)重的方法--層次分析法進(jìn)行了敘述。
　　(2)對(duì)工行二級(jí)支行營(yíng)銷類員工績(jī)效考核現(xiàn)狀及存在問題的研究。以C支行為研究對(duì)象，介紹其基本情況、組織結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷類員工狀況以及目前營(yíng)銷類員工的績(jī)效考核方案，并提出了該方案存在的問題及其原因分析。
　　(3)對(duì)工行二級(jí)支行營(yíng)銷類員工績(jī)效考核設(shè)計(jì)的研究。以C支