大型超市品牌形象對(duì)顧客忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究.pdf

1、隨著大型超市在我國(guó)的建立與發(fā)展，大型超市面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。為了在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，大型超市品牌化建設(shè)越來(lái)越重要，因?yàn)榱己玫钠放菩蜗笫瞧髽I(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，能給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。本文旨在探討大型超市作為一個(gè)企業(yè)品牌，其品牌形象對(duì)感知價(jià)值、顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)的影響，進(jìn)而對(duì)大型超市管理者提供管理參考與借鑒。
　　 本文首先回顧了品牌形象、感知價(jià)值、顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)的相關(guān)理論；然后基于前人的研究，結(jié)合我國(guó)大型超市的特點(diǎn)，提出本文的研究

2、模型與假設(shè)，開(kāi)發(fā)量表。從大型超市品牌形象的角度出發(fā)，論述了品牌形象各個(gè)維度對(duì)感知價(jià)值、顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)的影響，感知價(jià)值對(duì)顧客滿(mǎn)意、忠誠(chéng)的影響，以及顧客滿(mǎn)意對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響。本研究以大連市區(qū)的大型超市為研究對(duì)象，對(duì)大連地區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，采用非概率抽樣調(diào)查法，共發(fā)放問(wèn)卷203份，有效問(wèn)卷186份。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS11.0與LISREL8.70進(jìn)行描述性分析、因子分析、相關(guān)分析和回歸分析。得出以下結(jié)論：
　　 大型超市品牌