不同產品類別的產品傷害危機對顧客購買意愿的差別影響研究.pdf

1、權威組織對不可辯解型產品傷害危機蓋棺定論后，消費者對危機產品具有很強的防范心理，危機產品可能就此永遠退出市場；權威組織對可辯解型產品傷害危機作出澄清和公證后，消費者對危機產品會產生不同程度的寬恕，企業(yè)通過采取市場恢復措施還可以使產品得以續(xù)存；但在危機發(fā)生的初始階段，造成危機的原因尚未明朗，危機責任承擔者也無法明確，消費者無從知曉事情的原委，眼前一團迷霧。同時，不同性質的產品傷害危機又有著不同的特點，比如嚴重性程度、影響范圍等，甚至有時差

2、異很大。比如，化妝品如果出現(xiàn)質量問題，最恐慌的絕大部分應該是女性，而男性對此并不太關注；如果是食品出現(xiàn)質量問題，全國上下、男女老少，部分年齡與性別，都會感到自己的生命受到威脅。在這種情況下，不同類型的產品傷害危機其危機產品及企業(yè)的命運會如何呢，它們是繼續(xù)存在還是迅速消亡？消費者對危機產品的印象和態(tài)度是一如既往還是發(fā)生轉變，發(fā)生怎樣的改變？這其中的過程是很復雜的。除此之外，不同類型的產品傷害危機對同一品牌下未涉嫌質量問題的產品又有怎樣的影

3、響，影響是否存在差異？這也值得探討。
　　本文針對以上兩個大問題，在前人研究的基礎上繼續(xù)完善研究，通過測量兩類產品傷害危機的“顧客感知危險”及“顧客購買意愿”兩個變量，來比較在責任尚未明確時，不同類型的產品傷害危機對顧客購買意愿的影響差異，以及對同品牌下未涉嫌質量問題的同類產品的顧客購買意愿的溢出效應的影響差異。
　　本研究運用綜合運用了理論分析、實證分析及數(shù)據統(tǒng)計分析方法進行相關的文獻回顧、模型構建以及數(shù)據的收集、整理與分