民航機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理問(wèn)題研究——以首都機(jī)場(chǎng)為例.pdf

1、民航機(jī)場(chǎng)作為航空運(yùn)輸和城市的基礎(chǔ)設(shè)施，是綜合交通運(yùn)輸體系的重要組成部分。機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理水平對(duì)機(jī)場(chǎng)的效益水平和民航業(yè)的整體發(fā)展起著重要的推動(dòng)作用。近年來(lái)，隨著我國(guó)民航業(yè)的不斷開(kāi)放和民航運(yùn)輸總量的與日俱增，機(jī)場(chǎng)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，航空旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。因此，如何不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理水平，滿足旅客日益增長(zhǎng)的需求，提升機(jī)場(chǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為我國(guó)民航機(jī)場(chǎng)廣泛關(guān)注的重要課題。
　　本文運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量管理

2、的相關(guān)理論和方法，闡述了機(jī)場(chǎng)服務(wù)、機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量以及機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)概念，介紹了民航機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理的要素和內(nèi)
　　容，重點(diǎn)闡述了服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)方法。分析了民航機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，并以北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)為例，對(duì)首都機(jī)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)行了實(shí)證分析，提出了服務(wù)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題及解決措施，進(jìn)而提出了民航機(jī)場(chǎng)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量管理的具體策略。本文的研究為民航機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量水平的提升指明了方向，為我國(guó)民航機(jī)場(chǎng)服務(wù)