消費(fèi)者品牌信任影響因素研究--以奶粉行業(yè)為例.pdf

1、獨(dú)創(chuàng)性聲明jg569‘6本人聲明所呈交的學(xué)位論文是拳人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含本人為獲得江南大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示謝意簽名：忱乃丑關(guān)于論文使用授權(quán)的說明本學(xué)位論文作者完全了解江南大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定：江南大學(xué)有權(quán)保留

2、并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)遙交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱，可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文，并且本人電子文檔的內(nèi)容和紙質(zhì)論文的內(nèi)容相一致保密的學(xué)位論文在解密后也遵守此規(guī)定簽名：慨乃王導(dǎo)師簽名：日期：Ⅱ摘要“摘要品牌信任對于任何企業(yè)的產(chǎn)品都非常重要。當(dāng)消費(fèi)者信任對他們做出承諾的品牌的時候，他們傾向于阻止對該品牌的負(fù)面看法，或者會傳播品牌的正面信息，勸說別人

3、去購買該品牌。出于對某一品牌的信任，消費(fèi)者會堅(jiān)持購買他們一貫購買的品牌，并且抵制品牌轉(zhuǎn)移行為的發(fā)生，即使是該品牌在一段時間內(nèi)表現(xiàn)得有點(diǎn)缺陷，或是缺乏競爭力，抑或是遇到負(fù)面信息傳播的時候亦是如此。要樹立消費(fèi)者的品牌信心，使消費(fèi)者真正喜歡自己的品牌，并達(dá)到提高品牌忠誠度的目的，需要深入認(rèn)識影響消費(fèi)者的品牌信任因素。論文選擇嬰幼兒奶粉行業(yè)為具體的研究行業(yè)，探討該行業(yè)的消費(fèi)者品牌信任影響因素，豐富關(guān)于品牌信任影響因素的研究。通過對已有文獻(xiàn)回顧以

4、及對嬰幼兒奶粉實(shí)際購買者的訪談，初步提出品牌信任的影響因素，編制測量量表，并根據(jù)量表設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。隨后運(yùn)用SPSS軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析，進(jìn)一步合并影響因素個數(shù)，并通過回歸分析和路徑檢驗(yàn)，確定嬰幼兒奶粉行業(yè)品牌信任的主要影響因素為品牌承諾，感知風(fēng)險，品牌聲譽(yù)和品牌傳播，影響程度從大到小依次為品牌承諾、感知風(fēng)險、品牌傳播、品牌聲譽(yù)。基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果提出了品牌信任因果模型，并以美贊臣和貝因美為例，通過定性的分析探討美贊臣和貝因美在品牌信任建