消費者信任的電商品牌模型構建研究.pdf

1、電子商務獨特的性質和運行方式帶來了用戶最為關注的安全和信任問題。缺乏信任成為了用戶參與電子商務活動的最大阻礙，因此，在電子商務環(huán)境中建立和維持信任對企業(yè)在市場中的發(fā)展和長期生存具有重要的現(xiàn)實意義。
　　本文試圖把信任的構建過程作為主要路線來進行分析和探索，并在信任構建的過程中通過尋找能影響消費者品牌信任構建的關鍵因素以及這些因素的影響強弱來探討如何形成消費者的初始信任以及如何在過程中加強信任。
　　文章首先對大量的定性和定量

2、用戶研究數(shù)據(jù)進行了搜集整理:通過利用文獻綜述來獲取信任相關的理論研究依據(jù);利用案例分析來迅速把握品牌價值和信任構建的策略特點;利用自然觀察法和問卷訪談來對消費者的購買行為、購買流程和購買決策的影響因素進行深入挖掘;利用焦點小組和專家訪談來進行目的式研究，并用以來獲取更廣泛研究的起點。其次，基于這些大量的研究發(fā)現(xiàn)了在構建電子商務信任過程中不可缺少的三個關鍵方面——品牌、設計和服務，并根據(jù)對這三個方面的具體分析和研究提出了在這些方面中能直接

3、影響B(tài)2C電子商務信任的各個因素和具體的設計優(yōu)化策略。再次，通過樣本分析對各因素和消費者信任與購買意向之間相關性和有效性進行了檢驗和篩選，并針對B2C電子商務中典型的垂直類和綜合類企業(yè)分別進行了實例驗證和評估。最后，基于所有的這些研究結果，構成了一個有效構建B2C電子商務消費者信任的模型。
　　本文的創(chuàng)新點是從用戶和品牌管理者的雙重視角出發(fā)，提出了一個更為創(chuàng)新的讓電子商務企業(yè)基于品牌并利用設計來構建信任和傳達品牌價值的方式。